思科发布了《IT运营就绪性指数》报告，中国企业IT运营为业务提供更多价值

徐恺波告诉记者，本次关键业务服务2.0提出的新功能首先是加入了人工智能的相关功能，例如指纹识别和数据采集;其次是开发了自动化故障管理(AFM)，在加入了人工智能技术之后，让后台支持和工程师的配合变成一体化;最后是设备API接口变得更加开放，从而更有机地跟合作伙伴的技术方案相结合。

“这是思科非常重要的转型举措，从一个封闭环走向一个开放环。” 徐恺波表示，思科关键业务服务2.0致力于更好地推动服务创新并响应客户反馈。思科希望通过更多的预测性功能和定制化功能，让关键业务服务能够帮助客户在 IT 运营领域实现更快的速度和更大规模的变革。“我们希望让 IT 运营人员腾出手来进行创新，让自动化、人工智能、大数据研究、数据采集的先进化以及流程化交给思科的服务厂商去处理，让IT的运营人员在问题解决、自动化实现软件合规、自动实现配置合规、网络可用性、自动实现法规合规、设计服务、应急响应保持器以及KPI 目标等方面有一个大幅度的提升。”

他表示，思科关键业务服务2.0也正朝着预见未可预知的问题，自动执行难以管理的任务，以及应对尚未解决的难题等发展方向继续前进。

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（编辑：核心网）

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