情感界的“权

另一位维权者尹雪说，当时工作人员告诉她，“放心吧，一个月之后这段感情就阳光了，保证他回来求你，保证你们可以结婚！”实际却无有效指导，更无效果。

导师聊天截图

白魅导师团队在给用户承诺的广告词上宣称，15天可以挽回感情，且情感导师需要每天与用户联系进行咨询服务，但是实际情况却是，学员交了钱联系不上导师。

导师聊天截图

浙江思大律师事务所资深律师张晓毓表示，情感机构在宣传过程中承诺的“一定能挽回”，可能会涉嫌行业内不正当竞争。

张晓毓还说，如果合同上没有具体体现服务内容，微信内容中约定的“每天提供咨询服务”等也具有法律效力，构成合同的补充条款，可作为起诉维权使用。

2、虚假宣传，资质存疑

两个月前，《每日人物》报道小鹿情感的白魅、恋爱研习社、邂逅情感、N团、无月、苏昊等团队自称获有国家一级/二级/三级心理咨询师、国家婚姻家庭咨询师等证书。

事实上，我国从未有过国家心理咨询师、国家婚姻家庭咨询师这类职业资格名称，正确的称谓为心理咨询师、婚姻家庭咨询师。2017年就被国家取缔，仅作为相应的能力水平证明。

锌财经近日查看这些团队资质，多已去掉“国家”字样，仍保留“一级/二级/三级心理咨询师、国家婚姻家庭咨询师” 等字样。

有些导师的证书和他本人还对不上号，张果曾让导师出示个人的专业资质或者证书，她放大了仔细一看，“证书上的头像跟他明显不是一个人。”

部分导师资质打了马赛克，不辨真伪

资深心理情感专家张聪告诉锌财经，“像小鹿情感提供的情感挽回、修复情感、魅力提升这些，不属于心理咨询或者情感咨询的范畴，更接近于社会调解员，或者是社工的部分工作。”

另有媒体指出，小鹿情感伪造“教育部旗下”称号，其“教育部旗下人生科学学会认证机构、婚姻家庭研究会认证机构” 涉嫌造假。

张晓毓律师认为，如确有充足证据证实经营者恶意欺诈，可按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，要求其赔偿所支付的服务费用的三倍赔偿等相关损失。

3、价格乱象，半天降六千

在小鹿情感，学员付费从1000元到10000元以上不等，没有统一标准。

消费者提出，白魅团队给每个人的收费标准不一样的，但是其提供的服务标准和方式都是一样的，安排的导师同样也都是刘健。

即便是同一个学员、同一个情况，收费也朝令夕改。尹雪接触白魅团队时，“他们上午跟我报价9800元，我说再考虑。结果下午他们报价3800元，和9800元接受同一个导师的指导。”

导师聊天截图

律师张晓毓认为，如果服务质量远不及合同约定，消费者可以要求解除合同、退款，如果不愿意返还可以提起诉讼、进行维权。

4、不签合同，不开发票

学员们反映，小鹿情感的情感机构很少主动跟用户签合同。小鹿情感导师解答学员的情感，主要是通过微信文字和电话语音交流，打款也主要是线上打款，大多无发票。

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言认为，尽管订单可以看作一份合同，但是不签署书面合同存在很大的风险，当合同一方违反约定时，守约方将很难维权。

张晓毓律师认为，情感机构有主动提供发票的义务，否则可能有偷税漏税的嫌疑，对此消费者可以去税务机关进行举报。

即便有些消费者跟小鹿情感签了合同，效果也不尽人意。张果在跟“白魅团队”合作时，在她强烈要求下勉强签了一份非常简单的合同。

合同上写了一些服务条款，但没得到履行。白魅团队的李晨曦告诉张果，书面归书面，执行归执行，不会严格按照合同来。

张果的合同

张晓毓律师认为，若情感机构不履行合同，消费者可向消费者协会投诉情感机构，去具有管辖权的法院起诉维权。

5、退款艰难，逃避责任

学员维权要求退款，小鹿及其导师往往相互推诿、不予满足。

小鹿情感平台退款期限是15天以内。锌财经发现，消费者退款艰难多是因为这个“15天骗局”。若导师在15天之内直接玩消失，学员申请退款可能被拒绝，因为已经“过了15天”。

平台退款条款

小鹿在其平台三方服务协议写道：“付费用户知悉，小鹿及咨询师均不对结果做任何承诺，若挽回目标或预期效果在购买服务时长内未达到，不得以此为由提出退费或折扣要求。”“咨询师提供的是咨询服务，付费用户不得要求咨询师或小鹿平台进行任何形式的承诺。”

平台退款条款

律师认为，这是小鹿情感在有意识地排除自身法律风险。“这些免责条款在一定程度上是在提醒消费者不要相信咨询师的夸大承诺，消费者作为成年人，在消费之前应该要有自己的判断。”

如果在服务期间，消费者没有得到相应服务，可以要求退款、解除合同，如果情感机构和平台不执行，可以起诉两者。

PUA进化，道德存疑

小鹿情感乱象，根本原因是什么？

还得从PUA说起。

骗财骗色、迫害女性、诱导自杀，PUA自传入国内以来就声名狼藉，尤其在最近几个月，频繁被媒体关注。

前面说过，小鹿情感创始人巫家民，早年曾创办过PUA（把妹达人）社区坏男孩，它与小鹿情感同隶属于北京魅动力教育咨询有限公司。

坏男孩自称是“亚洲人气最旺的男性约会技巧”，从坏男孩分叉出去的浪迹导师王环宇曾被警方带走，随后大批关于PUA的网站关闭或转移到地下。

年前，锌财经就PUA问题问询巫家民，后者一听到这个词之后的反应很激动，他告诉锌财经，“坏男孩学院已经停掉了，小鹿情感根本没有PUA的东西。”

但巫家民不否认和王环宇相识，当年发生的事历历在目，他自称拥有王环宇涉事材料，“你要这些材料我都可以提供。”

（编辑：核心网）

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