盘点互联网公司的那些史诗级运营事故

2014年春节期间，微信红包横空出世，瞬间绑卡千万人次，被马云称之为移动支付里的“偷袭珍珠港”。从那之后，高频打低频，成为阿里人的共识。怎么才能捍卫自己的支付领地，做高频业务，上线社交功能，圈子社交就此诞生。

然而事与愿违，产品经理的初衷是好的，希望在支付宝内打造一个陌生人社交的场景，却低估了用户的创造力，在“校园日记”和“白领日记”两个圈子里，充斥着大量大尺度照片，浏览量过千万。由于发帖和评论根据芝麻信用分做了限制，被用户解读为筛选高质量和多金用户，此举还受到了王思聪的调侃。

经过网络的发酵，不到两天，支付宝母公司蚂蚁金服的董事长彭蕾发布了内部信予以回应，用一句话概括就是：我们错了，立刻整改。

对于支付宝的表态，多数人都是认可的，相比其他甩锅、逃避责任的公司，支付宝给人一种敢于担当的形象，为此次负面新闻加分不少。

支付宝圈子事件指数：

破坏力指数：★★★

影响力指数：★★★★★

警示力指数：★★★★★

携程瘫痪门事件：

2015年做互联网行业的人应该都耳闻过携程“瘫痪门”事件，那天是5月28日，突然之间携程官网和APP双双崩溃，访问不了。一时间谣言四起，两个小时后，携程发布声明说服务器受到不明攻击，正在努力恢复中。

亲历过这个事件的我还记得，群里流传的一张截图，说携程的数据被怀恨在心的一个工程师物理删除，数据全部丢失。互联网公司最核心的就是数据了，若用户数据丢失，公司会成为一个空壳，变的一文不值。

后续，携程删除了服务器受到不明攻击的声明，更加加重了吃瓜群众的猜测。坊间流传多个版本，有说是被黑客攻击，有说是根目录被删除，有的说是恶意报复等等。然后，在官网无法访问期间，携程提示用户可以改访艺龙，由于流量太大，艺龙也挂了。

携程在危机公关中的表现让人大跌眼镜，不过经过一天的发酵和修复，当日晚上22点45分业务恢复，次日携程发布官方声明，说是由于员工操作失误，误删除了生产服务器上的代码所致，就此事件结束。受此事件影响，携程盘前股价暴跌11.67%。

携程瘫痪门事件指数：

破坏力指数：★★★★★

影响力指数：★★★

警示力指数：★★★

梦幻诛仙饺子门事件：

这是一个更为久远的门事件，梦幻诛仙饺子门事件被称为2010年网游第一事件。起因是这样的，在2010年春节期间，完美旗下的网络游戏《梦幻诛仙》上线了“欢天喜地度新春”的活动，活动里面有个包饺子的活动，饺子包完提交给NPC可以换取经验和金币，然而这个饺子出问题了。

玩家发现，饺子存入仓库后可以无限次提交，即无限次刷经验和金币，打币工作室也发现了这个BUG，开始疯狂的刷金币，一天时间游戏内的金币系统溢出，随之而来的是游戏经济系统崩溃。由于当时正值春节，官方在两天之后才发现这个问题，那时被刷的金币已经转移到小号或被消耗掉。

在如何处理这个问题时，官方陷入了纠结，如果回档，正常游戏的用户这两天的数据会受到影响，尤其是打到稀有装备的玩家反响最强烈。如果不回档，游戏的系统已经崩了，玩不下去了。最后官方选择了局部回档，全服补偿的方式，对刷BUG的账号做了封停处理。

结果封停的账号数量巨多，服务器内剩余玩家不足百人，无奈，官方又将处罚规则改为封停七日，归还角色所有物品。慢慢吞吞、摇摆不定的处理方式，使得大量用户流失，在线数据下降7成，从此再难回巅峰。

梦幻诛仙饺子门事件指数：

破坏力指数：★★★★★

影响力指数：★★★★

警示力指数：★★★★★

最后：

运营事故是互联网公司避之不及的事情，但如同墨菲法则一样，该发生的自然会发生。但凡是互联网公司没有经历过运营事故，是不可能的。运营事故不存在有没有一说，只有大和小之分，我曾经所在的游戏公司，最大的运营事故是公测当天服务器全部崩掉，团队一年的辛苦打了水漂。能怎么办？忍着！

应对运营事故，要有预案和不定期演练，就像消防练习一样，不发生是好事，而一旦发生，必定会是一次大考。怎样能做到泰山崩于前而面不改色心不跳，迅速制定出合理有效的解决方案，是衡量公司负责人是否称职的一项标准。

最后，送上李煜的《相见欢》与君共勉： 剪不断，理还乱，是离愁。别有一般滋味在心头。

（编辑：核心网）

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