打造腾讯式保险 微保一举斩获人民网“第二届人民好保险”双殊荣

　　12月3日，由人民网(行情603000,诊股)推出的人民好保险平台举办的 “助力国家战略赋能美好生活”第二届中国保险业创新发展高峰论坛在人民日报社新媒体大厦举行，腾讯旗下保险代理平台微保一举斩获两项大奖：“微保管家一管到底”理赔服务勇夺“优秀保险创新模式奖”，“孝亲保寿险”则荣获“最受欢迎寿险产品奖”。

　　上线两年以来，微保的注册用户已超5500万，服务用户超2500万。 “秉承着腾讯‘用户为本，科技向善’的价值观，微保将努力打造‘普世、普惠、善良’的腾讯式保险。” 微保CEO刘家明表示，微保的愿景是成为中国亿万家庭可信赖的保障平台，这既是互联网时代下保险企业的责任，也是腾讯的企业责任和社会价值在保险业的体现。

微保真人1对1“微保管家” 将理赔服务“一管到底”

　　微保最新数据显示，两年以来平台累计理赔单数已超过28万单，帮助用户获得理赔金额高达6.8亿元。在这亮眼的数据背后是微保对于理赔服务的专注与创新。

　　今年3月，微保推出“微保管家”服务，为用户提供从投保到理赔，全程1对1的真人管家服务，让保险从一纸合同转变为完整、贴心的服务。具体而言，“微保管家”在客户服务中具有以下优势：

　　1、离用户最近，安全沟通更便捷。“微保管家”采用企业微信好友的形式为用户提供服务，用户只需打开手机微信即可联系到人工客服，沟通便捷且平时不会被骚扰。

　　2、真人1对1服务，专心更专业。“微保管家”拥有一支成熟的保险顾问团队，成员均具有5年以上保险从业经验，可以为用户提供真人1对1、专业的保险服务。

　　3、从投保到理赔，全程协助更省心。“微保管家”可为用户提供保险教育、保单关怀、保障规划、理赔协助等从投保到理赔的全流程服务。

　　4、人机合一，服务更高效。当用户有需求时，先由“微保管家”搞清楚问题所在，流程化、系统化问题让AI介入，个性化的问题则通过微保管家快速协助，极大地提升了用户体验。

　　在“微保管家”的协助下，微保构建了“一管到底”的理赔体系，通过“管报案、管过程、管结果、管体验”四大流程，帮助用户争取合理权益。数据显示，目前已有65%的用户通过“微保管家”获得理赔协助，争取赔款高达数百万。微保管家的推行，成功打破了平台与用户之间的信任鸿沟，从根本上解决了用户对于互联网保险理赔的后顾之忧。

　　聚焦家庭支柱之痛 孝亲保寿险系列500万保额为家庭解忧

　　在本次活动圆桌会议上，业内大咖就“互联网+医疗健康”背景下的创新展开了深度探讨。腾讯微保副总裁尚教研表示：“保险是连接用户医疗需求与医疗服务供给端最好的‘桥梁’。保险产品与服务创新不能‘闭门造车’，既要让用户大额低频的需求得到有效保障，又要让小额高频的保障服务变得更为高效便利，满足大众多层次的健康保障需求。”

　　成立2年以来，微保牵手合作伙伴不断创新，将一个个“难做的”、“没人愿意做的”产品变成了现实，真正为用户带来了更实惠、更有保障的保险服务，从其对于“孝亲保寿险系列”的设计及打磨便可见一斑。

　　微保“孝亲保寿险系列”以人性角度出发，让投保人自由指定受益人（父母、子女或配偶），并设计了两种产品形态：

　　一是受益人为父母的“孝亲保孝顺金寿险”，聚焦父母的赡养问题。孝亲保增加了“保单联系卡”功能，解决了投保人不幸身故后父母不知如何理赔的现实痛点。二是受益人为子女爱人的“孝亲保高保额寿险”，北上广深等一线城市免体检保额高达315万，最高投保保额为500万，足以覆盖各种家庭财务风险。

　　刘家明表示，微保将持续用“服务+信任”打造优质产品体验，践行其“善良的好保险平台”的新品牌定位。最新数据显示，微保用户人均保费超过1000元，用户投保复购率高达40%。

（编辑：核心网）

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