品牌“战疫”：数字化转型是关键

“以客户为中心”，在充分了解自有客户的情况下，以服务明确的细分客群的细分场景为要求，建立客户分层分群能力、综合服务能力、运营能力、数字化管理能力。基于此，品牌需要脚踏实地从了解自身客户出发，分析与确定客户场景。场景的构建不是凭空就从天空掉下来，就目前来说，线下场景作用不大，有没有线上的服务入口 变得尤为重要，即便无法完成交易，帮你触达和管理消费者，跟他们进行沟通，保持对他们的服务。

如何打造“以客户为中心”的线上服务入口呢？可参考以下几个方法：

（1）公众号与小程序强强联合

公众号具备极强的内容属性，能够积聚与沉淀粉丝，再结合小程序无需下载、触手可及的特性，迅速聚合流量。二者优势互补，为用户提供更便捷的服务体验。

（编辑：核心网）

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