乱象之下，在线亲子游如何为己正名

而专业亲子游平台面临的尴尬则有所不同，童游的线下儿童乐园正面临模式单一、创新动力不足的困境，不仅如此，其儿童乐园的模式也十分容易被复制，难以形成竞争壁垒。在同是专业亲子游平台的麦淘亲子游APP上也不乏儿童乐园的身影，而不论是出境、周边还是短途，麦淘只要试水已被开发地区，都不可避免地与途牛、驴妈妈、同程等综合型平台所开发的亲子项目出现交叉。

可见，同质化现象与创新能力不足正在逐渐成为各大平台们难以避免的棘手问题，在躁动心态的促动下，在线旅游平台们也干着越来越背道而驰的事。

拨开乱象迷雾，亲子游如何为己正名

虽然亲子游继承了旅游的不良基因，出现了诸多乱象，但亲子游应当积极考虑如何为己正名才是当务之急。如何摆正态度和方向，亲子游平台们不妨参考四个方面：

一、做好人性化服务，避免硬件设施不到的尴尬

旅游产品的好坏与服务不可分离，在亲子游这种敏感性较高的旅游项目中，无论是导游还是客服，都应有强大的专业素质，所以，人性化服务是其中的关键。

如在麦淘亲子游APP上家长在军事定向活动的满意评价中对老师全程的专业解说十分认可;而在同程的一项亲子游中，老师带领孩子不紧不慢做健身操也为家长所称赞。反观整个亲子游，一旦出现问题，售后服务的好坏会成为亲子游优劣的决定性因素。

在线旅游平台们应提前考察亲子游项目中硬件设施的到位程度，秉承“不合格不开发”原则才能为自己带来更高的满意度。而强大的售后是应对突发状况的保障，也是考验一个在线亲子游平台是否合格的重要标准。亲子游适用于木桶原则，而“服务”便是决定盛水多少的那根木板。

二、去伪存真，重视项目审查

很显然，解决一个问题最根本也最有效的办法便是从源头抓起，对亲子游来说，在上线前做好审核，将“伪亲子游”扼杀在摇篮中便不是梦想。像途牛、驴妈妈、同程等应彻底打消无休止的“圈钱”邪念，必要时可在“伪亲子游”项目重灾区设立警戒线，坚决不上线无意义的亲子游项目，坚决不让亲子游“黑化”。

三、创新为宜，可开发“碎片化”亲子游

可以看出，家长角色是亲子游主要的决策对象，而家长平时忙于工作，除小长假和寒暑假外，周末等碎片化时间成为其主要的消费时间段。而周末的出现频率要远大于寒暑假和小长假，因此，平台可开发针对性亲子游项目。

例如采用“短途+短时”的思路来开发项目，在周边地区的景区开发亲子体验项目，如途牛瓜果亲子游推出的“上海-萌料理教育体验 1 日游”和驴妈妈的“邀你走进田间课堂”等一日游亲子项目皆是利用了家长和孩子的碎片化时间。

总之，所谓碎片化，就是让父母和孩子在周末随时随地报名参与，而短时高效的亲子游必然成为家长和孩子们周末的首选。如此创新，才能为亲子游带来持续发展的动力。

四、定制“亲子”实现半自由

既然是亲子游，每个过程都应围绕“亲子”来作文章。而亲子项目的主要目的是互动，让孩子和家长在过程中充分感受到彼此的爱和关怀。

而定制的含义应该表现为个性化亲子项目。如同程的“住珠海长隆马戏酒店 1 晚”项目可以自由组合游玩项目，即可以自由选择项目、酒店等，实现了游客个性化定制的要求。但这样的定制化亲子游项目可能只适合灵活性大的亲子游项目，而不适用于内容固定性较高的项目。

下一步，定制的深度和广度都应予以增加，年龄、颜色、性别等都可成为定制的要点，毕竟，定制的目的是探索并抓取消费者的个性化需求。

总而言之， “伪”“骗”“同”等乱象的存在已经让在线亲子游“疲惫不堪”。不过，在强大的潜在市场支撑下，在线亲子游平台如果发力“亲子”本身，敢于对自己“吹毛求疵”，做到标准化、专业化，为自己正名不是没有可能。

刘旷，以禅道参悟互联网

（编辑：核心网）

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