信息自助餐时代，知乎如何在过载与过滤之间破与立？

来源：吴怼怼(esnql520)

作者：王咩咩

今年是知乎七周年，这个数字可能让一些人感到诧异：知乎，居然已经七岁了?

是的，知乎早已算不上“小众”，去年 9 月它的用户数就突破了 1 亿——这被知乎CEO周源认为是“知乎从社区转向平台的标志”。

知乎已经建立起一套制度规范，让这座 1 亿人口的城市每天如常运转。如果说微信的护城河，是基于网络效应的用户关系，那么知乎的护城河，就是用户沉淀多年的虚拟资产。譬如，知乎上将近 2000 万个问题、 8000 万个回答，以及群体形成的某种氛围，甚至信仰。

正是这些看不见的资产，让知乎在七周年的时候，意料之外也是情理之中打了一张异常朴素的牌：认真。

知乎现象，是怎么形成的?

最近，知乎官方发布了一则主题为“你的认真，世界看得见”的宣传片，展示了知乎 2018 年第一波“形象大使”。他们并非明星，而是不同领域的“优秀回答者”。其中有全国不到 1000 名的评香师，也有更为大众的职业：妇产科医生、数据分析师等。

这些人解释了自己眼中的“认真”， 并带起了知乎站内话题#你认真做过的事#。这次营销，并不让人感到意外。因为很长一段时间，知乎的口号就是“认真，你就赢了”。

在“上知乎对你们的意义是什么”这一问题下，有个高赞回答只有一句话：在这，没人笑话我“太认真”。短短十个字，包含三层意思：知乎的人很认真，外面的人不太认真，甚至以认真为耻。

七年来，知乎上产生的字数，如果让一个人不停敲，至少要敲满 600 年。为什么一个人，可以不取分文地坚持在知乎回答，哪怕没有一个赞?为什么一些专家，为了解决陌生人的疑问，可以彻夜查资料、修改数次，输出上万字?

我们不妨从供需两端，解释下“知乎现象”形成的原因。

未来的知识是网格化的，作为克莱·舍基坚定的拥护者，周源相信每个人都有“富余”的知识、经验和见解。正所谓萧伯纳的苹果理论：交换苹果，则你我各得一只苹果;交换思想，则你我各有两种、甚至更多思想。

认知盈余和分享欲望，是供给方——也就是回答者行为成立的根本。知乎本身的问答结构，则给知识提供了一个很好的出入口。人的最高需求是获得尊重，实现自我价值。所以“好为人师”是人之本性，我们总喜欢指出演员念错的台词，以及广告牌上的错别字。

每个人心中都住着一个“陈独秀”，而现实往往给不了我们太多“独秀”的机会。知乎上数万个问题，就成了人们表现的机会。更何况，知乎带有强烈的“去中心化”属性：强调对问题而非大V的关注，很多热门回答者都是小透明。一些热门问题下，多年前的回答至今还能获得不错的长尾流量。

知乎百万用户职业分析(来源：公众号“呓语的黑板报”)

这种问答结构，也恰好适应需求端——也就是提问者的阅读习惯。信息颗粒度很关键，资讯软件的频道划分太粗，搜索引擎的引导太细。知乎上真实用户的提问，正好介于零散信息和精准搜索之间，激发了人们的好奇心。

这群人的共同特征是：他们不满于庸俗、粗鄙的信息环境，不甘于被机器“喂养”，却又不愿为此付出更多，比如下功夫调教RSS阅读器，或者去图书馆寻找答案。

第二个好处就出来了。知识付费的核心在表达而非知识，而知乎天然就具备“拆解知识”这个关键要素。绝大多数时候，知乎面对的用户并不是纯小白。

提问者渴望快餐化、随取随用的知识。它可以解决问题，更是一种社交货币，可以拿出去炫耀。随着虚拟资产渐多，提问者就会变成回答者，为新来的知乎er提供货币。

如此循环，知乎氛围就形成了。

（编辑：核心网）

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