从海底捞到华为荣耀 洛可可爆款背后的品牌秘诀

11月28日，制造业高质量发展高峰论坛在湖南长沙召开，大会由湖南省人民政府、中国工程院、中国科学技术协会作为指导单位，湖南省委网络安全和信息化委员会办公室、湖南省工业和信息化厅、湖南省科学技术协会、长沙市人民政府、中国电子信息产业集团有限公司主办，至顶传媒和中国制造千人会承办。

会上，LKK洛可可创新设计集团作为新一代智能制造创新设计的行业领军企业，深圳洛可可新消费事业部总经理、首席品牌运营官曾怡菁代表洛可可受邀出席本次峰会，并在峰会上发表《品牌“救生圈”体系赋能智能制造》主题演讲，就如何借助品牌力量助推传统制造向高端智造化转型的精彩言论，现场获得众多专家、学者、标杆企业用户等人员的一致赞誉。

曾怡菁 深圳洛可可首席品牌运营官&新消费事业部总经理

以下为演讲实录：

很高兴能够来到这个场合，谢谢主办单位邀请洛可可来到这里跟大家分享在这15年的沉淀。先简单介绍一下我自己，我自己是学工业设计的，在产品上必须非常理解现在的趋势，因为趋势是服务于产业的，刚好工业设计也是服务于这个趋势的。在这十几年的过程中，我也从工业设计转型成为新消费的品牌整合设计，像奈雪红茶这种这几年比较火的新零售，都是洛可可最近在探索的。

我们很大胆的提出来，设计是解决商业问题的一个相对比较高级的手段。为什么是比较高级的手段呢？因为它是无形的，用软文化去影响商业策略。比如说华为前几年找到我们，想要推出一个走向全世界的牌子，当时华为的形象相对来说是比较符合内地审美，所以找到我们做这个事情。再例如，美国曾经有这样的品牌叫赛格威，想进入中国市场，就要改变他们的设计来吸引大家的注意力。还有很多这样的例子，通过设计来影响商业策略。

产品是为了什么呢？是为了大趋势做服务的。智能、5G、物联网等等，对于一般的C端消费者来讲这些新科技听起来是相当虚的。产品是让消费者能够接触到高科技的一个方式，所以洛可可在做工业设计的时候也会为了大趋势做一些设计，找到我们的客户都是为了两三年之后上市的，所以其实我们蛮幸运的。在全球的客户甚至500强里面，能够率先在市场前面去了解到最新趋势。包含一些新消费和工业性产品。

很多公司有自己的研发中心、设计中心，为什么找到洛可可呢？可能是因为从外部的角度做设计诊断的时候会相对客观一点。很多时候，新的科技发展出来，但是市场还没有这样的场景去配合它，所以我们在想如果这些科技研发出来了，我们要找到最好的方法无声无息的让用户感觉到。

今天这个展会也许面对B端市场，B端最终服务于在座的每一位，每一个人因为品牌体验感而去感知到服务，这是新消费的一个方式。很多天猫的品牌开始走线下化，为什么？小米也开始走线下化了，都是因为这样一个概念。

智慧零售的新时代已经开始了。

怎么开始的呢？关键在于人的每一个感受。比如说刚才拿到手册，略微看了一下，这个品牌给我的感觉是什么。刚才冯总说是一个非常低调的企业，为什么不能再高调一点，让大家没有进来之前就知道您的企业，用一句话概括您的品牌在做什么。

马上双十二了，我们做了一个这样的研究。在洛可可群里面有人反映有一个最快送达的包裹，前天凌晨下单，当天下午就收到，在十一年前这是不可能发生的事情，从2013年9天到2017年1.8天，这么大的改变，他们的包裹送达速度怎么做到呢？我们找了一下数据。

包裹数量越来越多，但是为什么送达时间越来越短，这要归功于我们的大数据。在双十一之前，顾客先预付了定金，平台就知道你住在哪里，先把包裹运到你家附近，一旦你下单马上当天可以送到家。包括你常常看的那些商品，已经放在购物车很长时间了，他担心你买，先放到你家附近的仓库，这些都是大数据带给我们的一个很棒的优势。

阿里在做什么？阿里希望在5—7年之内实现快递24小时到达，全球3天内到达。阿里前几年找到洛可可，希望解决快递员的配送问题，所以我们做了一个东西叫“菜鸟小军”，全国首款全自程运送的机器人，是为了解决什么问题？解决了最后一公里的配送，这个机器人已经研发出来，将来会有更多海陆空不同的机器人在市场上做发声。我记得在今年年初很多客户找到我们，他们所有的新品发布节点都是双十一，所以其实双十一现在已经变成了一个新品发布很棒的时机点。

我们也总结出来，如何判断自己的品牌的地位呢？有一些客户跑过来跟我们咨询，他说想要把我的品牌做得像小米一样。我就问他有没有运营团队，有没有任何渠道资源，有没有生产的优势，有没有服务设计团队呢？他说可能是没有的。我们就劝他，其实您现在还处于一个产品经济的状态，就是你的东西非常好，但是你还没有变成商品。很多的制造业希望在全渠道铺开，在天猫、淘宝、京东都铺开，那时候已经开始招募设计团队帮助他做包装、帮助做电商的铺垫，那时候已经到了产品经济。可是我们买东西需要什么？需要售后，所以如果您这边已经拥有了这样的一个服务体制的话，恭喜你处在服务经济阶段。

当你上淘宝的时候，开始不在意销量，而是在意这个是官方旗舰店，这是某某品牌的时候，已经到了品牌经济上面。比如华为，或者其他大的企业想代表中华文化走出国门，或者他想代表那个产业的龙头去走出去的时候，必然要超出这些品牌，进行文化的转型。

上个礼拜，我跟部门的人开了一个会议，讨论假设某一个高科技出现的时候什么东西会消失。我说无人驾驶出现什么东西会消失？大家说红绿灯会消失，交警、驾照会消失等等，可是我们一个小伙伴说钢铁可能会萧条，为什么？因为一旦无人驾驶出现了，是不是代表你的行驶是很安全的，以前我们用钢铁做汽车的时候就是为了防撞，现在没有这种安全问题了，材料是否可以用阻尼和轻的材料做呢，那时候也不需要道路，所以一个产业的出现会连带着很多产业做一些变化。

在座的很多先辈们本身也是智能行业的代表，您也要去思考当一个行业出现的时候，是否会波及到你的产业，这是我们对于世界的一个探索和思考。

我们也发现信息时代、互联网时代，产业互联网时代，也是从体力时代到算力的时代。当5G出现的时候，也许30%的东西都会消失。这是一个很庞大的系统正在影响我们的世界。而且我发现我们虽然拥有很多数据，但是数据像石油一样，不挖掘它永远不会出现，对你也没有作用，唯有挖掘出来并且用在你的系统上和产品上，用在用户的推演上，才会真正有用。

（编辑：核心网）

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