从刷脸查公积金到办出国签证 百度成国民级政务服务入口

刷下脸、眨眨眼就能查询公积金？这不是信口拈来，更不是诈骗信息，而是科技改变生活的最新案例。“刷脸查公积金”其实是“国家政务服务平台”百度智能小程序中的一项功能，用户只需要在百度App搜索“公积金查询”，或进入“国家政务服务平台”小程序中找到“公积金”，然后对着镜头眨眨眼，公积金信息便会逐一呈现在眼前。

国家政务平台牵手最大中文搜索引擎

“国家政务服务平台”定位为全国政务服务总枢纽，是政府在电子政务服务上的一项重大举措。

便民的政务平台需要尽可能地贴近最广大的用户，说到用户基数，百度或许是绕不开的一个选择。官方数据显示，百度移动用户规模已经超过10亿，每天要响应100多个国家的数十亿次搜索请求。

对于国家政务服务平台而言，百度的搜索优势不仅可增加新的用户入口，还能更精准地将用户需求推送到面前。尤其是用户对于政务类的需求往往都是长尾和零散的，往往是伴着搜索产生的，百度恰好能把这些零散的搜索需求归拢到一起，因此流量不再是政务平台小程序需要担心的问题，它要做的就是不断接收用户需求并提供解决方案。

举个例子，当用户想要了解公积金信息时，往往会先打开百度搜索“怎么查”、“在哪查”等信息，此前，用户在百度得到结果后便会跳转至官网或其他应用查询，流程相对繁琐，用户体验较差。

但在国家政务服务平台上线百度智能小程序后，用户在搜索公积金信息的同时，公积金查询入口就会被同步推送到用户面前，从搜索需求到解决需求，用户完全可以在百度App内实现。

然而，搜索并不是百度的唯一优势，百度移动生态各业务在面对政务类需求时同样有各自的发挥空间。百度的知识内容体系如百度知道等包含了大量政务询问需求，换言之就是可观的潜在用户；百家号的信息流分发也能给国家政务服务平台小程序带来巨大流量。

打造政务小程序矩阵 解决百姓政务困扰

数据显示，国家政务服务平台百度智能小程序已经接入了46个国务院部门和32个地方政府的百万个服务事项，覆盖了证照、教育、助残、司法、民政等各个领域，日活用户峰值高达133万，已经成为百姓解决政务需求的重要平台。

在国家政务服务平台之外，我们还看到如国家市场监督管理总局等国家部委，北京市、福建省、成都市、广东公安、珠海税务等地方政府及各部门也纷纷入驻百度智能小程序。

比如由珠海市税务局开发的“税小度”可以帮助市民了解最新税政、解答涉税疑难并提供涉税服务；“闽政通”智能小程序可以帮助福建百姓实现37项便民服务的一网办理；重庆市政府联合百度打造的“渝快办”智能小程序更是涵盖了近二百项群众最关心、最高频的业务。

此外，百度政务类小程序矩阵中还拥有台风路径、12315、12366、摇号助手等专项服务类小程序，各类小程序基本覆盖了用户全生命周期，让用户获取政务服务的成本更低，效率更高。

百度的另一个优势体现在技术层面。据了解，百度智能小程序的开发者只需要几行代码，就可以调用包括文字识别、语音合成、内容审核以及图像识别等在内的上百种AI能力。它不仅让已经入驻的政务服务立体生动起来，也能吸引更多政务部门和单位上线智能小程序产品，为用户提供政府服务。

近年来，互联网渐渐成为了政务部门与百姓沟通的桥梁。过去，政务部门多是通过社交媒介与用户进行留言互动，如今，通过智能小程序，政务部门和用户之间沟通已不再局限于信息交流，而是进阶到多元化的服务获取，百度智能小程序也用实际行动证明了自身在处理政务类需求时的优势。可以预见，未来将有越来越多的政务类小程序入驻百度智能小程序平台，借力百度搜索和AI的优势，持续优化用户体验，解决百姓政务困扰。

（编辑：核心网）

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