实现全方位赋能 嘀嗒出行赋能巡游车进入新时代

新闻概要

1. 出租车.新出行理论的“五新”：新价值，新体验，新服务，新模式，新体系

2. 出租车.新出行理论目标的“四心”：让用户更舒心，让司机更开心，让出租车公司更省心，让政府更放心。

3. 三化战略是出租车·新出行理论落地的具体支撑和举措

4. 针对用户重点升级扬招体验  扬招与网招融合发展

5. 从智慧码到扬招打车的终极场景

6. 出租车.新出行理论是技术，数据和模式创新 更是观念和视野的创新

1月5日，出租汽车发展改革研究院专家委员会第三次会议暨“出租车.新出行实践专题研讨会”在上海举行。嘀嗒出行CEO宋中杰分享了过去两年赋能巡游车的探索与实践心得，并首次系统提出并分享了 “出租车.新出行”理论，为巡游车转型升级提供了全新思路。来自北京、上海、广州、深圳、西安等城市政府主管部门的领导及交通运输部科学研究院、上海大学、人民网、中国交通报的专家对这一理论进行了深入研讨，并达成重要共识。

宋中杰表示，“出租车.新出行”理论基于移动互联网的新技术，大数据和新模式，从扬招模式升级、扬招与网招融合这两个角度入手，对传统巡游出租车的服务体验，运营效率，管理效率，监管水平进行革命性和系统性创新，从而最终做到“四心“——让用户更舒心，让司机更开心，让出租车公司更省心，让政府更放心。

嘀嗒出行希望，通过“出租车.新出行”理论的深入实践，传统巡游车行业能进入一个服务现代，理念先进，管理高效，用户满意的新时代。

出租车.新出行理论的“五新“

在与会专家学者看来，出租车.新出行理论主要新在五个方面——新价值，新体验，新服务，新模式，新体系

1. 为行业创造新价值 

通过推动巡游车行业参与者的观念创新，引导行业参与者树立符合市场和用户导向的思维模式，通过开放合作，打破原有边界，拓展业务范围，升级用户体验，变革管理模式，助力城市交通治理，发挥全新价值。实现巡游车与城市，社会，经济环境的协调与可持续发展。 

2. 为用户提供新体验

让出租车的扬招用户和网招用户体验都实现全方位升级，让传统扬招用户也获得堪比网约甚至超越网约车的体验，同时让现有网招出租车用户享受比网约车更好的体验，让消费者对传统巡游车有耳目一新的体验和感受。

3. 让出租车司机服务提供新服务

通过扬招用户点评和网约用户点评体系的整合，构建更加全面、科学的出租车服务评价标准体系，为出租车司机提供客观公正的服务衡量和考评抓手，通过产品技术创新机制强化出租车司机的优胜劣汰，让出租车司机更加主动地提升服务。

4. 为行业管理带来新模式

运用新的管理工具，方式，方法和理念，创新传统出租车公司的运营及管理模式，提升公司运营效率，提升巡游车行业自身的竞争力。

5. 为政府治理和监管带来新体系

强化与政府的数据对接互通，为政府提供全面，及时和高效的大数据管理平台，以数据化和智能化创新巡游车的监管体系，为主管部门运价调整，预测供求，城市运力规划提供科学的决策依据，让政府对服务和安全的监管，能够更智能、全面和实时。

三化战略是出租车·新出行理论落地的具体支撑和举措

出租车.新出行理论的目标是实现 “四心“，而三化战略则是理论落地的具体支撑和举措。

嘀嗒出租车业务在2017年进入出租车领域，2018年快速拓展市场，深化与各地合作基础上，在2019年进入了深耕细作阶段。

2018年，嘀嗒出行提出了巡游车网约化，也即“一化“，2019年年中，一化升级为“三化战略”，即“网约化”，“数字智能化“和”线上线下一体化”，以更加全面地赋能巡游车，助力巡游出租车行业更好地应对所面临的各种挑战。

三化战略的具体内涵为：网约化，满足用户线上化趋势，提升网约体验和效率。数字智能化，通过物联网、数字化赋能，打造智慧交通。线上线下一体化，为巡游、网约等多种用车形式提供综合解决方案，实现城市出租车交通的智慧运营，提高用户满意度和行业效率。

宋中杰表示，出租车.新出行理论，是整个巡游车赋能战略的大框架和顶层架构，“三化战略”是出租车.新出行理论在当前阶段的具体支撑和举措，未来,还将可能有四化，五化，六化。目前，三化战略中的 “网约化”，“数字智能化”和“线上线下一体化”，正在同步推进。

针对出租车司机，三化战略将通过拓展企业用车服务，新增出租车拼车，场站合拼等新业务形式，来拓宽司机收入来源，实现收入更快增长。同时，通过智能巡游，热力图，以及机场火车站等人流集中区的供求分析预测，来进行更为灵活的运力调度，提升出租车司机的工作效率，从而让他们更开心。

针对出租车公司，新出行战略将构建出租车智能管理平台，通过包括大屏实时运营系统、司机服务评估数据、交通管制在线通知、调度服务、资产管理、人员及合同管理、司机运营绩效数据分析等运营功能。保证车辆安全、规范、有效运行，提高出租车公司的管理水平和服务水平。

同时，运用大数据，为司机经营行为建立完善的服务档案以及服务记录，规范约束出租车驾驶员安全文明经营，引导强化驾驶员的责任意识、服务意识。从而做到让行业更放心。

在政府监管方面，嘀嗒出行强化与政府的数据对接互通，为政府提供全面，及时和高效的巡游车大数据管理平台，以数据化和智能化来创新整个巡游车的治理体系和监管体系，为主管部门运价调整，预测供求，城市运力规划提供科学的决策依据，让政府对服务和安全的监管，能够更智能、全面、更实时。

针对用户重点升级扬招体验  扬招与网招融合发展

（编辑：核心网）

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