以弹性应对危机，借金融科技战“疫”

　　目前，进一步深化和拓展公有云应用的主要障碍在于对信息保护、数据安全和监管合规的担心。2019年11月美国****和IBM共同宣布将把美国****的关键核心业务应用和工作负载迁移到IBM公有云，在保证数据安全和满足监管合规要求的前提下，为其4千万客服提供基于公有云的服务。IBM与Promontory一起，在公有云上建立满足监管合规要求的控制机制和流程，以及结合最先进的公有云安全技术，例如BYOK(Bring Your Own Key)&KYOK(Keep Your Own Key)等，使之成为业界第一个安全、可信、合规的金融行业就绪公有云。美国****的实践和经验必将推动和加快金融行业对于公有云应用的步伐，从基础上提升金融机构的业务和科技弹性。

　　二是利用新技术进一步增强IT开发和运维弹性

　　随着数字化和敏捷转型的不断深入，大部分****已经建立起了比较完善的开发、测试、运维一体化(DevOps)体系。目前由于疫情防控的需要，以及在未来灵活工作模式的被更广泛采用的情况下，考虑远程开发测试协作和非现场运维的需求将十分必要。具体来说，可以考虑通过引入新的工具和技术手段来提升新工作模式下的开发和运维弹性：

　　1) 远程协同开发

　　尽管大中型****目前都已经有分布在不同城市的开发中心并具备比较成熟的开发团队间远程协作平台和经验，但是在目前部分开发人员无法到岗，乃至未来进一步灵活工作方式下基于团队内部个人协作的经验还相对欠缺，需要解决远程沟通，信息分散和任务透明度等一系列问题。IBM等一些跨国公司的软件开发团队分布在世界各地并长期采用灵活办公模式，在远程开发协作方面具有比较完善的方法、经验和工具可资借鉴。

　　2) 机房巡检机器人

　　目前大部分****的数据中心机房还是采用24x7专人值守巡查的方式来保证安全运行和故障及时报警排查，耗时费力，巡检标准化程度不高，而且目前也遇到由于疫情无法及时全员到岗的情况。引入巡检机器人，利用视觉AI和IoT等技术，可以做到巡检路线规划、识别机房人员身份，设备报警灯识别，设备仪表数据识别，机房环境数据采集等一些列替代人工巡检的功能，提升数据中心的整体智能化运维水平。

　　三是引入数字化员工，增加劳动力弹性

　　近年RPA技术在一些****等金融机构开始被采用，同时我们也看到存在使用率不高，管控难度大，无法规模化和没有达到期望的投资回报等问题。疫情的爆发，再次使如何减少人力投入和提高自动化处理效率的命题提上优先日程。

　　从企业流程自动化的角度，RPA只是基础工具之一，如果要达成企业规模的自动化收益，我们需要从数字化员工的层面认识、实现和管理。

　　不同于自动化工具，数字化员工是借助RPA工具与云，AI等数字化技术结合，可以独立或者与人协作完成工作任务的劳动力，未来的工作团队将是由数字化员工和人力员工构成的混合劳动力模式，这将要求人力员工认知和技能的转变，以及劳动力管理模式的升级。

　　在实现层面，RPA需要与广泛的数字化技术有机结合，包括云计算，OCR，AI(语音、视频、智能客服等)，才能拓展应用场景和最大化效能。同时，外部环境，例如税务、发票、财务等领域的深入数字化，也将推动金融机构的自动化效益进一步释放和产出。

　　在管理层面，应当建立企业级的自动化卓越中心(COE)和治理机制，从自动化机会识别和管理，业务与技术融合，到建立类似机器人工厂的调度和管理平台，从而保证可以规模化应用，实现可以衡量的产出和效益，提高投资回报水平。

　　四是提升数字化协同办公能力

　　春节后复工复产以来，由于疫情防控的需要，远程协同办公成为最紧迫的需求之一，而对于远程办公的必要性和可行性，也在疫情期间得到了很大程度的验证。从全球的实践来看，灵活的办公方式安排将是未来长期的趋势，也成为受雇员欢迎的企业福利。根据Global Workplace Analytics 2019年的统计，在过去5年中美国采用远程办公的雇员人数增长了44%，达到470万人[iii]，而这一增长趋势还将随着5G网络等技术的进步而加快。

　　目前大部分金融机构都可以充分利用视频会议、即时消息等工具开展远程办公，不过我们也看到为了建立长久的远程办公机制和系统，需要在以下两个方面进一步改善：

　　1) 文化和管理：远程办公需要管理者和员工对于办公方式改变带来的沟通、协作和社交方式转变有充分认识，并且在远程和办公室之间找到平衡;同时辅以任务分派，追踪和考核等管理配套措施，否则可能会走向两个极端：要不变成松散办公，影响产出，或者变成疲劳办公，效率低下。

　　2) 工具和安全：灵活的办公方式需要企业提供敏捷的协作工具和信息安全支持。一方面，需要为员工配备支持桌面、移动等多平台的邮件、会议、消息、文件共享等办公协作工具，另一方面，灵活的办公地点和工具选择也对企业信息安全提出了新的挑战，需要重点关注终端设备准入和管理、加密和备份、VPN访问、强密码管理、单点登录等安全能力的提升。

　　五是推进“非接触金融”，业务开展和客户服务进一步远程化和智能化

　　从大力发展电子****到移动优先战略，我国金融行业在服务线上化、移动化方面已经处于国际领先的水平。在本次疫情危机中，金融机构的远程服务模式进一步发展，全力为客户提供“非接触式服务”渠道和安全便捷的“在家”金融服务。

　　近年VTM作为柜员业务功能的延伸，得到了比较广泛的推广和应用，然而VTM目前大部分还是部署在网点，其使用也多依赖于大堂服务人员的引导和协助，在一定程度上限制了其使用场景，尤其是在目前大部分客户无法到达网点的情况下难以发挥作用。

　　基于移动端和视频的远程服务模式，结合生物识别，视频分析和质检，以及自然语言处理等AI技术，可以在满足监管合规要求的基础上进一步拓展远程服务的业务范围，将风险评测、客户信息维护、尽职调查和企业信贷业务等一些以往只能在柜台或者需要到客户现场办理的业务通过远程视频方式办理。

　　目前银保监会大力鼓励非接触金融创新，金融机构可以借政策导向东风，推进业务开展和客户服务模式进一步向远程化和智能化升级，打造随时、随地、安心、暖心的金融服务。

　　六是建设中小企业数字化生态平台

（编辑：核心网）

【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容!