金固股份旗下汽车超人的数字化优势

在当今互联网新零售时代大背景下，汽车后市场领域也迎来日新月异的发展。随着金固股份旗下汽车超人在北京举行2019数字新力量发布会，标志着汽车超人首次发布汽服门店数字解决方案，探索互联网技术如何解决汽车后市场在供应链端、管理效能、用户体验等领域的问题，为行业发展带来了新的思考。

金固股份孙锋峰说：“到我们全国任何一个店做保养，不管是到A店还是B店，不管是直营店还是加盟店、参股店，体验都是一样的”。良好的用户体验直接带来了消费者的复购，金固股份汽车超人执行总裁蔡滨旭介绍，汽车超人现有门店的复购率基本都在65%以上。

“独立第三方的汽车后服务连锁，已经到了发展的爆发期，而汽车超人手上有数字化的武器”，金固股份孙锋峰认为，在汽车后服务连锁市场迎来全国性的整合时，金固股份汽车超人会因此具备非常独特的优势。

“金固股份汽车超人的汽服门店数字解决方案，目前在行业里是较为领先的”，孙锋峰介绍。而金固股份汽车超人利用这套数字化解决方案，还能够帮助合作伙伴对门店进行数字化管理，帮助门店提升整体经营效率，降低门店运营成本，同时对门店的用户数据进行分析，实现用户精准运营，增加用户留存，附加盈利能力。

在金固股份汽车超人新发布的汽服门店数字解决方案中，数字技术始终贯穿于汽服连锁门店的服务全流程，包括数字分析平台、数字门店系统、数字精准营销、标准化服务体系为四大模块。金固股份孙锋峰认为，数字化带来的标准化，能够极大改善消费者的用户体验和行业效率。

金固股份孙锋峰表示：数字化并不是简单的APP，APP是我们触达C端用户的一个窗口而已，整个数字化的背后是全链条的产业系统。对于普通消费者来说通过APP预约门店服务，其实他预约以后，更多的是业务流程怎么数字化，包括怎么标准化，营销手段怎么去做。从用户角度来说，好像通过APP就能得到很多服务，但是从门店经营角度来说，首先要解决客人从哪儿来的问题，客人来了以后怎么留住客户、粘住客户，怎么提高复购率、怎么留存。这些东西背后都有一整套营销工具，数字化的系统在运作。比如来车以后，技师在我们的数据库里把保养的流程看一下，他看到就知道如何保养。消费者感知到的是服务体验，所以数字化更核心的是门店端在使用。

（编辑：核心网）

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