闭店改造9个月后遇疫情，销售额骤降8成，上海新世界城如何靠抖音直播求变

互联网时代,顾客群在变,消费习惯在变,线下优势不断在降低,我们作为传统商业零售企业,思想变革是最主要的。如果还是保守,只是去维护好VIP,抓住销售环节,做好节假日促销,往往会形成一些商品同质、价格竞争的怪圈。

所以,我们十分看重线上的宣传和销售。10年前,我们开过网上商城,要把商场所有品牌商品全部上传到网店,同时也要打通线上线下,工作量巨大。又由于我们是商场,与一般商品相比没有价格优势,与品牌商相比没有品牌优势,所以效果一般。

如今,抖音小店对我们来说正合适。我们不再需要把所有品牌的所有sku(最小库存单元)都上传,只需要选择一些有价格吸引力和品牌优势的商品,以此开展直播活动。这样维护工作量会小很多,而且又有话题性,能够引流,从而将流量看客变成存量顾客,再将存量顾客变成销量。

经过这次活动,我们对直播也有几点思考和体会。

一是,吸引粉丝过程打破了时间和空间限制。我们商场上午10点开门,下午10点关门,店开在南京路,吸引顾客受时间和空间限制。相比之下,抖音平台人流量相当大,而且辐射没有任何地域和时间限制。只要在直播,就有游客进来,就有可能会加粉,进而会成为消费者。

二是,帮助我们拓展更年轻的顾客群。市场在不断变化,主力消费群已经从60后、70后直接过渡到80后、90后,甚至00后。新世界城原来核心顾客人群是在35岁～55岁,2019年我们把核心人群年龄段下调10岁,要吸引更多年轻人到新世界城。抖音平台的用户显然更年轻,能够帮助我们吸引更多年轻消费者。

三是,帮助我们增强和众多品牌商的粘合度。因为现在一些品牌商将重心转到线上,线下网点可能会逐步减少。如果我们作为商场能给它更好的线上线下服务,不仅是帮它在线下开店,还可以帮它在抖音上做销售,那么,品牌会更愿意和我们这些企业合作。

当然,对于消费者逛商场而言,线下的优势是服务和体验,这个是线上不能全部替代的。在线下,我们毕竟是面对面的服务,更有亲和力和说服力,要让消费者感到宾至如归。

随着线上对线下商品的覆盖与趋同,纯粹商品的竞争已经基本没有优势,商场还能带给消费者的是更多体验类项目,这是服务的另一种延伸,比如主题乐园、展览等这些需要到线下去感受的项目。

在2019年新世界城的大调整当中,其中一项就是把购物的商业面积从65%下降到50%,让出更多空间给体验类项目,比如:英国杜莎夫人蜡像馆、火影忍者世界室内主题乐园、世界最高室内攀岩项目、新世界冰雪世界等。让消费者不是因为购物而来,而是为了体验来到商场。

经过这次活动,我们充分认识到,线上并不是分流,而是吸引年轻消费者的主力平台,我们要拥抱更多年轻消费者,三八妇女节直播活动只是我们在抖音平台的初次尝试,今后我们线上和线下的融合活动会更紧密。

（编辑：核心网）

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