“七剑下天山”，云徙中台产品全面升级

相比市场上其他社区团购产品,云徙社区团购的商品交易不受限于团长覆盖的辐射范围,平台支持一件代发模式、O2O与社区团购模式可以相互补充,另外支持两级团长推荐关系,快速拓展团长;并且借助团购业务的扩展机制,帮助企业灵活实现业务需求。

社区团购模式的价值点在于,它能够充分发挥团长角色,利用社区邻里关系和区域优势获取线下流量,并履行最后一公里的配送职能,帮助平台极大地降低获客成本、配送成本、渠道成本以及人力成本,进而提升销售利润。

智能客户服务:软交换热线客服助企业降本增效

智能客户服务(i-Service)V3.1版本,主要新增了热线客服模块,以及原有服务大脑模块中的功能新增。

从整体来看,新增的热线客服模块,能让企业快速搭建热线服务形态和服务能力。客户拨打企业热线电话,通过IVR导航发起客户服务请求,企业客服人员通过热线客服系统为客户提供相关业务咨询、业务办理、业务查询、业务投诉、业务推荐等客户服务。

由于云徙热线客服模块采用的是软交换模式,相较于传统硬交换热线客服建设模式,云徙热线客服的优势是可以让企业沉淀热线客服服务能力,并实现产品纵深扩展性和灵活性。另一方面,软交换平台可以降低热线客服传统硬件投入及后期运维成本。

随着热线客服模块发布,云徙智能客户服务产品可以帮助企业构建数智化全场景客户服务体系和客户服务能力,包含全渠道在线客服服务、热线客服服务、AI客服服务、智能工单服务,以及基于服务大脑的服务量、服务质量统计及可视化分析,帮助企业塑造数智化客户服务体验。

最后,对于此次更新,云徙科技副总裁李楠表示,云徙始终坚持业务和数据深度融合的方式,为企业打造端到端的数字营销产品矩阵,并以数字中台的先进架构来实现,以赋能企业实现业绩增长和敏捷业务创新。

正是基于强大的数字中台产品能力,云徙本次能够快速迭代7大产品,更好的打通会员、市场、交易、服务各环节,赋能企业利用一方二方三方数据形成数据资产、开展用户运营、完成营销闭环,并降低了业务中台和数据中台的使用和开发门槛。

未来,云徙将继续着眼于释放数据价值驱动业务运营,为达成客户价值进一步深化和补足产品矩阵。

（编辑：核心网）

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