AOFAX心理咨询中心服务热线电话管理办公软件系统

 一、AOFAX 心理咨询中心服务热线电话管理方案目标：

1、多个电话号码的呼入可采用同一语音问候系统(人工或自动)引导进入某心理咨询中心的内部网，提升服务形象

2、话务自动寻线：外线呼入的电话可在值班电话组内寻线振铃（或群振）

3、设定白天/晚上两种不同的、灵活的外线进入响铃模式，并按设置的时间和班次自动转转接电话，或自动电话语音提示转留言。

二、AOFAX心理咨询中心服务热线电话管理办公软件系统解决方案详情：

1、软件系统自动重拨或者分机电话点击外呼可重拨电话号码

2、来电弹屏：有来电咨询时，会在工作界面显示当前通话的电话号码、历史通话次数、上次接待心理咨询师、来电咨询者的地理区域、当前对话咨询师、开始对话时间、对话时长等。

点击客户名称可查看客户详情和历史对话轨迹，咨询师可对每次对话添加备注说明，方便在下次来电咨询时自动显示历史沟通情况，有利后续服务。

3、录音回放：当服务方案碰到瓶颈时，可调取原始的通话录音进行分析，从而帮助发现客户需求和咨询师可调整改善治疗方案的地方。调取录音方便快捷，支持按咨询师、按时间、按客户名称、电话号码等多种方式查询录音，并进行回放，下图红色方框为录音回放入口，只需点击 即可听取录音。

4、会议电话、客户评价满意度评分

每次沟通结束可以设置评分语音，客户根据语音提示对咨询师进行服务评分，系统可记录并统计评分信息。

5、咨询师可根据客户情况自定义回访客户，无需做excel表写明或贴便签条提醒。到了回访日期可在回访列表中自动显示，直接点击外呼即可跟进回访。

5、可对咨询师每天工作量分析

（编辑：核心网）

【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容!