“为人父让我更懂客户”——“金牌手机导购”是怎样炼成的？

“不要浪费时间了。”一来二去，身边不少导购朋友都对他的行为感到不解。的确，在销售行业里，时间就是金钱，把心思花在不愿意掏腰包的客户身上，怎么都是笔亏本的买卖。不过，即便如此，彭学森也从没有选择“轻慢”她，“就算有新客人来，我不能继续跟她聊下去了，也绝不会赶她走，而是会请店长帮忙接待。”

或许正是这种耐心、友善打动了她，最后这位客户竟终于下定决心到店下单，“一进店，她就直奔我这里来，从拿货到付款总共还不到五分钟。”再后来，这位众人眼中的“黑名单”客户带了不少朋友到彭学森所在的柜台购机，“前后在我这里买了超过10部手机。”

经过多年的历练，彭学森实际上已经能迅速判断客户有没有下单的意愿。即便如此，“对于购买欲望不强的客户，我还是会跟。因为跟，我就有50%的机会签单，不跟我就永远没有机会。”也正是这项看似简单，实则很难长期坚持的“原则”，让他从默默无闻的学徒一路走到了今天。而除了在售前阶段留意外，多年来他也做到了在售后方面用心。“交易结束后，其实才是服务的开始。”彭学森说，现在无论是微信还是电话联系，他基本都是“随叫随到”。

“到我家里帮我导个资料呗!过来请你喝奶茶。”时间一长，他和客户也成了无话不谈的朋友。在他看来，这样亲密的互动关系，也正是线下销售区别于互联网营销的独特魅力。

工作之余，彭学森把更多的精力放在了只有1岁的儿子身上。“每天回家的第一件事就是抱抱孩子，多跟他培养一下感情。”彭学森自述导购的职业让他的物质、精神生活得到了极大的满足。马上要迎接第二个小生命，他感到对家庭的责任感更重了，努力工作、求上进的想法也越发强烈。

“男子本强，为父则柔。”很快，他即将迎来妻子和儿子为他庆祝的第二个父亲节。“我自己也买好了蛋糕，希望在节日里亲口跟父亲说句谢谢。”彭学森在父亲的身上感受到了为人父的责任、担当和细致入微的关怀，“这和对待客户是一样的。我必须讲信誉，要让对方买得放心、用得放心，这是我作为销售应尽的责任。”

目前，有数以万计的人正从事vivo手机导购一职。作为庞大线下销售链条中最重要，却最易被忽视的一环，无论从营收还是品牌推广角度，他们都做出了巨大的贡献。这些人当中，有的仍然“为人子”，有的已经像彭学森一样完成了从“男孩”到“男人”身份的转变。但无论如何，家庭始终是他们在一线打拼的坚实后盾;也正是通过把这种“为人父”一般对家庭的责任感带入工作，才让他们成长为如今让客户放心、同行称赞的“金牌导购”。

（编辑：核心网）

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