意义非凡的京东618背后：京东智联云坚实的技术保障

2020年京东618再攀高峰:从2020年6月1日0时至6月18日24时,京东平台累计下单金额超2692亿元,创造新的纪录。

在创纪录的背后,京东平台承载了全球亿级消费者和百万级商家间的流量访问、交互、交易,以及数以亿计的订单和包裹流转。狂欢过后,消费者享受着“收到”的每一份热爱,而这场狂欢的幕后英雄—京东智联云,抗住流量洪峰,用智能科技守护每个人的每一份热爱。

用坚如磐石的技术平台 守护人们的每一份热爱

这不止是京东的618,也是全民的618,全行业的618。618期间,作为京东集团的技术基石,京东智联云提供全面、稳定、安全、可信赖的技术和服务,打造了京东618坚实的技术基石,助力消费再创新高。

京东智联云超高弹性支撑海量并发,保障流畅的购物体验。618网络峰值QPS较去年618同比提升195.74%,京东智联云在全球筹备了1000+的CDN节点,覆盖了100多个国家,CDN总带宽同比增长113%;为京东自营和数百万pop商家、30万企业购和云鼎客户持续提供安全保障服务,成功拦截DDoS攻击流量总计800Gbps,真正实现零故障;视频云数据处理量开场1小时超过去年618期间总和,支持直播总场次1天业务量相当于去年同期整个周期的1.3倍,均为历史新高。

618期间,京东智联云专线的峰值流量较去年11.11上涨100%,整体计算资源的消耗同比上涨 175%;云数据库 RDS 支撑了京东物流分拣、众包、订单管理等核心系统,以及京东云鼎 ISV 商家的实时订单数据存储与访问需求,峰值 QPS 达到 140 万次/秒;云搜索 ElasticSearch 支撑了京东零售黄金眼系统、京东物流订单查询、云仓、智网报表等核心系统的高性能数据查询、存储和展示等需求,峰值 QPS 达到170万次/秒;云缓存 Redis 支撑了京东物流仓储管理、供应链、大件物流开放平台等核心系统,以及京东到家的签到、秒杀、红包等多个系统的数据存储和访问需求,峰值 QPS 达到950万次/秒;京东智联云各项产品的运行负载数据屡创新高。

618期间,京东智联云秉承“技术导向为根本,预案演练为手段”的安全理念,安全中心成功拦截12.3亿次攻击,云上各业务运行平稳,实现零安全事故,保护了消费者的体验和品牌公信力。与此同时,京东智联云对业务上的安全进行了非常严密的监控,在账号安全方面,基于数据关联、规则拦截、大数据分析三大关键技术,通过对消费者消费周期的守护,保障消费者账户安全,网页浏览顺畅。

用多元体验的智能服务 让人们更好的拥抱每一份热爱

618这场大促狂欢,带给人们的不止是其所热爱的产品本身,更及时响应每个消费者的需求、让消费者毫无负担下单、解除消费者的后顾之忧……客户为先的京东,始终致力于把消费者可能遇到的问题,前置思考,预先解决。而作为京东618的技术基石,京东智联云也积极通过云计算、AI、物联网、大数据等前沿技术,为消费者创造多元的购物体验和极致的贴心服务。

京东人工智能NeuHub平台作为智能供应链国家新一代人工智能开放创新平台的核心载体,通过内容审核、情感分析、语音识别等AI技术接口支持京东618。618期间,NeuHub京东人工智能开放平台累计调用量达701亿次,智能写作、搭配购等智能化应用已大规模、系统性、全流程部署在京东购物流程中。

基于NeuHub京东人工智能开放平台的情感分析能力,智能客服能够精准识别用户的情感,为消费者提供有温度的服务。618期间,京东在线智能客服提供的24小时全天候服务,客服咨询中有9成以上咨询量都由智能客服接待。

618期间,物流大件外呼为上海、北京、天津等28个城市配送中心提供冰箱,平板电视12个品类的外呼业务,每天为超过10万个消费者提供配送预约服务。物流大件外呼业务通过语音机器人代替人工进行大件商品配送的电话预约,除确认基础信息外,人工智能外呼还能对顾客所购买商品的使用特性进行提示并支持消费者更改配送时间的需求,如电视最佳观看距离、冰箱尺寸是否小于顾客家门宽度等,帮助消费者避免错误,减少后期退换货的麻烦,提升购物体验。

此外,京东智联云C2B(Customer to Business)智能反向定制系统联手格力打造首款全AI驱动的反向定制冰箱。智能C2B系统可以把冰箱新品上市的周期缩短80%以上,极大节约了各项成本,从而在保证商品质量的同时降低价格,让消费者享受实实在在的好处。

618期间,“京东智联云618云上集市”联动全国40多个城市,带动特产好物销售复苏,销售金额超过40亿。京东智联云京鱼座生态持续通过小京鱼助手为消费者提供语音控制、远程管理、场景联动等智能服务,为消费者提供全屋智能解决方案和全新智能生活体验。智能家居互联互通平台连接高质量设备突破1.8亿台,连接设备品类超230种,连接品牌超1000家,连接智能家居设备超4000款,交互次数超过27亿,累计服务2500万家庭,已成为国内最大的智能家居平台。

2020年是比较特别的一年,一场疫情改变了人们的购物习惯和心态。疫情期间,京东不间断运营,持续保障社会全民生供应,让人们感受到了京东的省心、放心,收获了无数消费者的信赖。618期间,京东提出“不负每一份热爱”的主题,其优质的产品和服务也继续升级,从米袋子、菜篮子、家居洗护等基本民生、家电数码、高端国际、到在线问诊、保值换新、买贵就赔、定期购等服务,又让人们感受到了京东的贴心,满足消费者更高品质的需求。

“技术为本,致力于更高效和可持续的世界”,这就是京东的使命所在。京东智联云,作为京东的技术基石,基于ABCDE技术战略,不仅通过提供AI、大数据、云、物联网等技术来支撑京东618,支撑京东零售、物流等业务,与此同时,京东智联云也正在对全社会输出技术能力,与合作伙伴一道共建良好的技术合作生态,持续成长,为社会经济发展不断创造价值,为消费者的美好生活长久“赋能”。

（编辑：核心网）

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