百度智能云业务新架构曝光，王海峰重磅发布AI中台、知识中台

比如在企业内部运营中，通过对多源、多模态数据的知识构建，实现企业内搜与专业垂搜，有效地进行知识协同，提高整体工作效率；在风险管理领域，通过知识中台对主体多维关联链条的挖掘，预测有潜在风险的关联企业、识别欺诈交易等等。

此外，还有新一代智能办公平台发布如流，百度CTO王海峰谈到，基于“AI中台”和“知识中台”，“智能办公”主打企业内部的通讯流、工作流和知识流，构建AI时代办公流水线。

通讯流可以支持520方参会，支持弱网环境，可以随时随地实时通讯；工作流支持会议、日程、项目等多个日常工作线条之间的交互协同，降低企业运营成本；知识流支持企业内部的知识搜索、个性化推荐、企业论坛等知识管理能力，企业知识直接赋能企业运营。突发的疫情激活了企业对于智能办公的需求，“智能办公”应用为企业提供灵活、方便、高效的办公模式，提高核心竞争力。

百度智能云的重要赛道：金融、医疗和智慧城市

介绍完了云计算和AI方面的最新进展，百度智能云三位副总裁轮番上台，分别负责智慧金融、智慧医疗和智慧城市行业，这三个领域也是百度智能云重点投入的赛道。

智慧金融：智能客服产品矩阵扩大，降本增收

百度智能云副总经理、智慧金融事业部总经理李硕现场表示，百度智能云是比较早的进入到人工智能+客服营销领域的，经过过去几年的耕耘，百度智能云在40多个合作伙伴里面已经共同服务了80多家客户，与40多家合作伙伴共同分享了过亿元的商机，为这些合作伙伴实现了加速的成长。

智能客服产品矩阵再次扩大，百度智能云将过去一段时间积累的AI数字形象、对话式营销、智能外呼等产品与智能对话、在线客服等已有的产品融合成全新的客户营销与服务平台。

在这个平台上，智能营销与客服的落地场景也将从呼叫中心走向手机APP、PC网站、家庭智能音箱，还有在各类经营网点里面存在的屏幕等等这些方面。每一个期望为用户提供更好服务的企业，都可以在这里找到适合自己的解决方案。

对于已经采用百度智能客服的产品，今天也完全可以利用在百度智能客服产品里面所积累的对自家的产品服务的理解能力，把这种能力完全拓展到全新的产品营销领域。在获得降低人工服务成本收益的同时，也能够实现业务增收、新客户的开拓。

智慧医疗：灵医智惠一体化解决方案

百度智慧医疗总经理黄艳，百度的智慧医疗平台——灵医智惠发布已余两年，落地在27个省市自治区、300家医院、1500家基层医疗机构服务，服务了数万名医生，惠及了千万的患者，服务人次已经达到了2500万。

灵医智惠围绕着筛查、诊疗、管理这三个主要的医疗环节，推出了一体化的解决方案。基于多模态的医疗AI中台和专业、权威的医疗知识中台，构建了一系列的智慧医疗的产品和应用。包括眼底筛查产品、新冠肺炎筛查产品、临床辅助决策产品、合理用药产品、病案质控产品以及慢病管理产品等。

智慧医疗产品背后，百度智能云和中国卫生健康领域最大的国家级的出版社人民卫生出版社合作，共同运用高度自动化的知识生产工具，共同构建了专业、权威、可循证的医疗知识体系。

最底层的知识来源一方面来源于权威的书籍、药典、临床指南，另一方面也来自于大型医院的临床数据。基于这些数据源进行解析、聚合和加工，构建了一系列的术语专题库，这里包括疾病库、手术操作库、中药方剂库等。而知识库和数据源共同再经过自动化的抽取、理解、循证、推理、归一、融合后，就形成了最上层的知识图谱。

百度智能云还与东软等医疗信息化厂商进行深度合作，将临床辅助决策产品大规模地落地和验证。诊断建议准确率达到了95%，检查检验的准确率、推荐的准确率达到了98%，用药推荐的准确率达到了98%，质控提醒的准确率达到了99%。在基层医疗机构进行应用后，我们的问诊效率提高了46%，误诊漏诊率降低了32%，问题处方率降低了24%。

智慧城市：城市大脑的1+2+1架构

百度副总裁、智能云智慧城市事业部总经理刘雅雯加入百度不久，智慧城市也是百度智能云一直以来重点发力的领域，智慧城市和云计算天然相近，百度也不希望错失这块大蛋糕。

刘雅雯表示，近十几年以来，智慧城市的建设取得了长足的进步，进入了一个以人为本、成效导向、统筹集约、协同创新的新型智慧城市的发展阶段。

而近几年来，随着宏观形势和智慧城市的进一步发展，以及当下这种贸易紧张的局势和疫情爆发，也给全世界的经济带来了诸多的不确定性，让人们对生活及品质也有了更深层次的思考。如何让城市更智慧，就成为了我们新时期广泛关注的焦点。

当下静态数据已经不能够满足全周期治理的管理需求，如何让管理者做到事前防范、事中管控、事后反思？这就迫切需要我们运用时空动态数据来提供更加有力的支持。

过去我们更多的是以履职尽责为导向，分领域垂直化的贯通管理，而现在需要我们做的是实现需求为导向、服务一体化的整合，这样就能够更好地打破过去的数据孤岛，实现多元化数据聚合的有效融合，也让数据更多的价值能够得以有效地释放。

在敏捷运营迭代方面，过去可能会出现一些重建设、轻运营的现象，大家往往会忽略了高大上投资之后持续有效的运营管理能力。而现在我们应该更加重视统筹规划，这样才可以避免重复建设，并且通过这种持续的运营、迅速的迭代，来尽可能的展现和满足用户的需求。这就需要我们非常敏捷、高效的智能云平台来支持，我想这也是我们百度的一大优势。

（编辑：核心网）

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