引领地铁客户服务全面升级 科大讯飞智能云站务员获得乘客肯定

近日，由科大讯飞和中软万维联手打造的新型虚拟智能云站务员，在山东青岛地铁2号线台东站正式上岗，并凭借贴心的服务、逼真的互动和流畅自然的语音交流，获得了乘客的高度肯定。这是人工智能虚拟形象技术与地铁客户服务应用场景巧妙结合的结果，意味着科大讯飞以AI技术赋能交通和客户服务行业，迈出了关键性的一步。

疫情背景之下，少扎堆、少接触、谨防护几乎成为了全民共识。然而，作为城市居民出行首选的交通工具，地铁人流密集度依然居高不下，特别是在高峰时段，经常会出现排长队、环境嘈杂，顾不过来的失控局面。这给人工站务和疫情防控带来了很大的压力。另外，随着业务多元化发展与人力成本的不断增加，服务力量难以同步跟进，导致由于服务短缺降低了乘客的交通体验，同时也为事故发生埋下了风险隐患。

科大讯飞和中软万维联合推出的智能云站务员，则针对性地解决了这一问题。作为一款采用深度学习、路径规划、三维虚拟、人脸识别和知识图谱等技术进行高度融合后打造出的智能客服设备，智能云站务员不仅能在感知到乘客后，做到主动唤醒，还能够快速进行扁平式专业的有问必答，涉及的内容覆盖地铁100% 常规的业务领域。在深度学习过程中，智能云站务员还能不断地进行自我完善，语义理解、自然交流和语音合成都将逐步逼近完美的效果。

在青岛地铁2号线台东站，智能云站务员上线半个月以来，受到越来越多乘客的使用、喜爱和赞扬。她有问必答，能够快速应对从票务处理、路径规划、设施寻找、出口信息到公交换乘等等几乎所有的日常问题。

服务过程中，智能云站务员始终面带微笑，声音甜美，周到热忱，业务娴熟，不畏辛劳，持续在岗，日夜陪伴。其友好的体验和快速的应答，是人工智能与地铁客服场景的完美结合，是一股温暖人心的智慧力量。尤其是在疫情背景下，这种以非接触式、真人般互动、自然语音交流的智能化服务新方式，更是为乘客带来一股不同寻常的客服新风。

事实上，青岛地铁的智能云站务员只是科大讯飞众多人工智能虚拟形象中的一员。在近日举办的第三届世界人工智能大会中，科大讯飞推出的人工智能虚拟主持人一峰，作为本届大会的彩蛋出现，并对本次大会亮点进行了预测。其逼真的表情、流畅的语言、自然的互动，在业界引发了不小的轰动，充分体现出了科大讯飞在人工智能虚拟形象领域的强大实力。

从两会期间的“汇汇”和“小每”，到最近上岗的智能云站务员，再到惊艳人工智能大会“一峰”，科大讯飞逐渐成为了人工智能虚拟形象领域的领跑者，不断通过先进的AI技术赋能交通、传媒、客户服务等多个领域。在此过程中，科大讯飞有望持续巩固在人工智能领域的领先地位，并加速我国新基础设施战略的落地。

（编辑：核心网）

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