坚持和用户交朋友 品质与创新成就MIUI12

从新系统对于用户隐私的创新便可见一斑，先后祭出“照明弹”“拦截网”和“隐私面具”三大杀手锏，为用户筑建了隐私保护的壁垒。而以如此轰轰烈烈的形式唤醒用户对隐私的重视，小米是行业第一个，那么它在这之中又扮演着怎样的角色呢？在乔忠良看来，小米的初衷源自于对用户利益的考量。“当前手机用户对隐私的感知度以及重视度并不高，很多人不仅不知道自己的个人数据被‘拿’去做了什么，就连什么时候被‘拿’走都不清楚。我们一定要告诉用户，哪些应用正在做什么，用了什么数据，以唤醒大家对隐私的重视。”

值得注意的是，小米在隐私保护方面的种种举动，也是对国家在用户隐私保护政策上的响应。早在2019年6月，全国信息标准化技术委员会就发布了《网络安全实践指南—移动互联网应用基本业务功能必要信息规范》，对APP索取用户信息的原则进行细化。同年8月8日，《信息安全技术移动互联网应用收集个人信息基本规范》发布，这意味着移动应用程序提供服务调取用户信息有规范可依。其实，不仅在我国，此前欧洲就推出了《通用数据保护条例》(GDPR)，印度也在出台安全隐私相关标准。由此可见，保护用户数据隐私已经成为世界关注的话题。

除了隐私保护，本次MIUI12新推出的AI接听、AI拨打功能，也是小米始终把用户利益放在首位的一种体现，这一创新与一位米粉有关。

“我们的米粉是一位不能说话的快递小哥。由于不方便和收件人通过打电话的形式沟通，他只好选择发送短信。但这样的效果显然并不好，经常会出现收件人没有及时看到的情况，导致他在门外等一两个小时。当他反馈这个情况时让我们很受触动。小米公司的愿景是让每个人都能享受科技带来的乐趣，因此这更加坚定了我们研发这一功能的决心：我们要做，而且一定要做到极致。”乔忠良告诉记者，如今MIUI月活用户已经突破3亿，服务用户规模的增加也让小米有更大的能力可以为体量在几十万甚至到上百万的特殊人群服务。“我们并没有考虑所谓的投入产出比，这只是一家企业的社会责任感。”乔忠良表示，小米在无障碍方面有专门业务组支持，负责收集需求，并长期与各地无障碍协会沟通，建立讨论群，不定期接收反馈。“这方面的投入我们不会停。”他认真地对记者说道。

小米互联网一部副总经理乔忠良向记者展示米粉为MIUI提供的产品方案

因为米粉所以小米，事实上用户对于小米在创新方面的探索不止于此。在采访中，乔忠良拿着自己的手机向记者展示道：“你看，这是一位朋友给我发的产品方案。从2018年9月一直到现在，他每天早上会把对MIUI某项功能提出的改进内容发给我，这让我很期待他的消息。其实像这样的反馈我们每天都能收到很多，也能为我们提供大量的设计灵感，让我们更加了解用户，知道他们的使用场景和使用心理。”他告诉记者， AIoT作为小米的核心战略正在积极打造以用户为中心的正向反馈网络，在改善用户体验同时，增加网络价值，逐渐向多设备。“全场景方面发展，“未来MIUI13、14在AIOT方面会有很大的提升。”

由此可见，一直以来，质量和创新都伴随着MIUI的成长。正如乔忠良在接受记者采访时谈到，产品的质量和创新是一体两面、缺一不可的。“创新代表了企业的竞争力，而质量与用户真实使用体验息息相关，决定了他们未来是否会依然选择小米。”

（编辑：核心网）

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