当AR遇到数据中心运维 中企通信与应科院做了这件事

在众多人机交互技术中，增强现实（Augmented Reality，简称 AR）是一种实时地计算摄影机影像的位置及角度并加上相应图像的技术，是一种将真实世界信息和虚拟世界信息“无缝”集成的新技术，这种技术的目标是在屏幕上把虚拟世界叠加在现实世界并进行互动。

自2009年以来，AR已经很普遍，但比较多的是和游戏、休闲等消费级应用场景相关，比如说Pokemon Go、Snapchat、Animoji等等。但随着AR技术的演进，以及5G和无线技术的发展，企业AR应用越来越受到重视。所以，AR的研发正在结合5G、AI、IoT等技术来开创不同的企业应用场景。

（左）中企通信总裁李炳智先生及（右）香港应用科技研究院行政总裁周宪本先生共同宣布推出「DataHOUSE AR千里眼」远程运维服务

如果我们将AR技术与远程运维结合到一起会有怎样的效果呢？近日，中信成员企业中企网络通信技术有限公司（简称“中企通信”）与香港应用科技研究院有限公司（简称“应科院”）便进行了这样的创新实践。

不确定时刻的远程运维挑战

数据中心是企业数字化转型最关键的数据载体。随着企业推动业务跨区域经营和不断迭加的业务需求，加上信息科技设备种类多、型号广、更新快，大大增加了企业日常信息科技运营和维护管理的困难和挑战。

例如面对大量且复杂的设备环境，网络安全、服务器、存储、数据库、各种网络的连接等等，无法快速地对现场环境进行一个判别、配置和操作。当面对更为复杂的环境时，企业需要和外部的工程师沟通，传统的沟通方式又容易造成信息传递的失真，针对问题描述的语言传达方面，容易造成前后端联动的巨大问题。

过去传统进行维护需要专业人员现场检修，通过现场查勘，了解故障问题所在，才可以提出维护方案。但专家数量有限，外包人员经验和水平参差，若遇上突发紧急状况导致运营和维护人员无法亲临现场，或该名工程师出差、身处偏远地区、休假或已被调至新岗位等情况，更有可能延误紧急检修工程，对企业运作造成高风险影响。

尤其是在一些特殊情况下，例如疫情持续期间，企业的信息科技人员难以亲赴数据中心管理所需设备，对于数据中心里面的设备、服务器性能、网络配置，无法进行快速、及时且敏捷的调节，这对企业业务的连续性造成极大影响。

针对这样的情况，去年6月， 中企通信与应科院宣布正式启动AR千里眼项目，在成都、广州，及香港都设立了研发团队，双方合作研发利用AR技术及智能眼镜应用的AR现场服务管理方案（AR Field Service Management Solution）。

中企通信总裁李炳智先生致辞

中企通信总裁李炳智表示，其实在疫情之前，双方就一直保持着紧密合作。应科院有专业的人才和强大的团队，中企通信熟悉客户应用场景，了解客户需求，两者可以实现协同创新。“当时我们是想做一个用于内部工程师到客户现场安装和调配设备的系统。但是疫情发生之后，很多IT人员无法进入数据中心现场进行维护，如何给客户提供更好的服务成为我们思考的重点，‘AR千里眼’远程运维服务便由此而生。”

经过一年的努力，中企通信与应科院一起正式推出基于AR技术结合数据中心场景而诞生的“DataHOUSE AR Remote Hand”——数据中心“AR千里眼”远程运维服务，快速响应客户需求。“今天发布的AR项目，也只是我们的第一步，我们期望可以集合更多创新思维、更多应用场景，开拓更多创新服务，帮助企业重塑新的运营模式和商机。 ”李炳智说。

香港应用科技研究院行政总裁周宪本先生致辞

香港应用科技研究院行政总裁周宪本表示，透过与业界合作、研发、应用科技，为民众生活带来便利，协助业界提升竞争力，推动社会和经济发展，一直以来都是应科院的使命。如今，全球各地受到疫情的影响，而数据中心“AR千里眼”远程运维服务，能够真正让工作人员和客户体验到远程、安全的工作。“十分感谢中企通信让我们有机会发挥创意，把研究成果落地，体现科研的力量。”

当AR遇到数据中心运维

虽然现在AR的应用也在涌现，但是市场上也没有通用的解决方案来支持各种特定的使用环境。企业不仅需要自行开发AR应用程序，还需要自行开发后端系统，内容生成工具以及与现有系统的兼容性。这些工作都需要大量的人力和资源。

中企通信数据科学与创新副总监詹东东先生与香港应用科技研究院首席科技总监许志光博士做项目介绍

香港应用科技研究院首席科技总监许志光博士表示，应科院在有关的技术范畴如计算器视觉、3D图像、IoT、5G、大数据分析等都有专业知识，可以用来研发AR的实时智能。另外，应科院也拥有丰富的跨域技术集成研发经验，能提供可以满足本地行业需求的优化解决方案。“AR技术最重要的就是场景问题，此次应科院与中企通信共同开发的AR智能运维解决方案，就是应用到数据中心领域。”

具体到数据中心运维领域，数据中心“AR千里眼”远程运维服务（DataHOUSE AR Remote Hand）利用AR技术大幅提升了现场分析处理与后端支援调度能力，可以解决“距离”及“语言”障碍，为企业带来变革性体验，享受更高效、更智能的现场服务辅助能力。在非常时期，更可以实现远程运维“零”距离，保障员工安全之余，也可确保客户的业务经营顺畅，降低疫情对数据中心运行的影响。

中企通信数据科学与创新副总监詹东东先生答记者问

（编辑：核心网）

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