315晚会曝光：科勒收集人脸数据，能分析顾客到店的心情

原来，一个月前，这位网友通过中介购买了XX文苑的一套房屋。但在8月4日，他被售楼处告知，售楼处的人脸识别系统曾经识别到与他相似的人独自看房，因此他属于自然到访客户，不属于中介渠道客户，不能享受渠道优惠。

“仅通过未经本人授权的人脸识别对比，售楼处就单方面霸王条款认定本人曾来过售楼处，为售楼处自访客户，严重损害本人购房利益。”这位网友说，在多次交涉中，售楼处均“态度恶劣”，他投诉无门，“十分困扰”。

之后，天津市河西区政府反馈称，该事件“属于合同纠纷，建议市民到法院自诉解决”。对于网友提到的售楼处“侵权私自获取人脸信息”的行为，河西区政府并未回应。

网友认为，售楼处获取其人脸信息的问题也需要处理。图自人民网。

这位天津网友的遭遇并非孤例。在各个网络社区内，均有网友反映类似问题。

一位知乎网友提到，她的老公曾经陪朋友去看房，没有主动留下任何信息。今年两口子自己买房，找的是中介，也谈好了“返点”。但他们交完首付后，中介说，两人被人脸识别系统锁定到了此前接待朋友的销售身上，不属于他的客户，也就无法返点。

专家：无感抓拍不合规，涉嫌侵犯消费者权益

所谓的人脸识别渠道风控产品，最大的卖点之一就是无感抓拍：陈兵在向记者推销时，多次提到这一点，并称这会提高客户的体验。

售楼处的人脸数据会被保存多久？陈兵称，人脸数据、手机号码“都是永久保存的”，但房企内部一般只对指定的管理层开放数据查看权限。

在实地体验“无感抓拍”后，记者以看房者身份致电铁建售楼处，询问人脸识别情况。工作人员承认了系统的存在，但辩称售楼处没有隐瞒客户，“一进门的位置就有摄像头”——她认为，看房者看到了摄像头，就会意识到自己的人脸会被抓拍。只有确定成交的看房者，才会被要求输入身份证等更具体的个人信息。

然而，当记者要求删除人脸图片时，该工作人员表示，如果集团核对信息时发现录像缺失，“有的领导肯定会挨说，可能会有相应的处罚”。因此，她拒绝了记者的要求，并坦言短期内相关信息不会被删除。

需要指出的是，不同的房企和技术企业，对于数据存储期限的说法并不一样。在探访铁建后，南都记者又以看房者身份致电万科和保利旗下的部分售楼处，多个销售表示确有人脸识别系统。一位销售说，渠道客户的人脸数据会保存一个月，自然到访客户的数据则会永久保存，无法删除。

产品与明源类似的大迈相关工作人员则表示，人脸照片会在云端存储一年。

售楼处使用人脸识别系统对看房者无感抓拍，是否侵权？

《网络安全法》和《民法典》已有规定，收集、使用个人信息，应当遵循合法、正当、必要原则，公开收集、使用规则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经被收集者同意。

今年10月1日开始实施的《信息安全技术 个人信息安全规范》（下称“规范”），提供了更加详细的操作指南：收集个人生物识别信息前，应单独向个人信息主体告知收集、使用个人生物识别信息的目的、方式和范围，以及存储时间等规则，并征得个人信息主体的明示同意。

多位专家表示，售楼处工作人员所谓“购房者看到摄像头就等于知道被抓拍人脸”的说法，完全不能成立。

App治理工作组专家何延哲认为，主打“无感”的个人信息收集和处理行为，存在明显的合规问题：既没有单独向看房者告知收集、使用其个人生物识别信息的目的、方式和范围，也没有征得个人信息主体的明示同意。此外，人脸识别将看房者区分为不同类型，给予不同的优惠力度，还有“价格和服务歧视”的嫌疑。

在他看来，售楼处完全可以采取更透明的方式：工作人员在看房者进入售楼处之前就告知人脸识别的存在及其用途，让看房者自主作出选择。

中国信息安全研究院副院长左晓栋指出，售楼处使用人脸识别系统的目的是维护自身利益，而不是保护用户权益，因此使用该系统的正当性、必要性令人怀疑。直接将看房者人脸照片上传云端的做法，也会带来较高的安全风险。

“目前国家正在制定的人脸识别数据安全标准，对数据的存储、传输、销毁有严格要求。相关企业应该考虑这些问题：永久存储数据有必要吗？是否与用户达成约定？”左晓栋指出，在房屋销售的场景下，看房者的人脸信息会关联其他个人信息，相关数据一旦泄露，危害极大。

北京清律律师事务所首席合作人熊定中认为，售楼处的无感抓拍，已侵犯了看房者的个人信息权益，“侵权行为与侵权结果非常明显”，值得探讨的是有哪些侵权主体。