全域消费者运营，新零售的终极标配？

值得注意的是，Quick Audience如今以开放的方式与多个领域内伙伴完成产品集成，其中包括老牌消费者私域运营代表服务商群脉，在私域运营领域的“粉丝运营”“智能导购”“智慧零售”“会员中心”四大社交互动产品模块能力。

早前，阿里云数据中台生态发展负责人甄日新在接受媒体报道是曾表示,Quick Audience还将持续引入在会员运营、广告运营、APP运营三大场景中成熟度高的第三方产品能力,“我们对产品伙伴一直保持开放态度,”他补充道,期待未来有越来越多的经过实践检验的产品能力能够融入到Quick Audience中来,聚焦全域消费者运营领域共建更多可能。

下一个角逐点

回到赛道本身，就目前格局看来，国内市面上具备全域消费者运营产品的企业可以分为两种：独立厂商和互联网大厂。独立厂商产品历经市场和客户检验，客户触点广泛，竞争实力不容小觑。相比之下，脱胎于内部复杂业务的互联网大厂，则具有更为明显的资金供给、生态搭建、人才培养等方面的优势。

独立厂商中以云徙科技、群脉等企业为代表；互联网大厂中，阿里云数据中台产品Quick Audience通过为企业提供全链路消费者资产管理服务，已然跑入了头部玩家行列。不过，无论是背靠大厂，还是创业企业，“能否切实落地”是零售企业在数字化转型中选择服务商的恒久标准。

从企业能力角度出发，受制于行业认知，目前全域消费者运营赛道中，各家的解决方案趋向一致，十分容易陷入同质化的困境。为此，如何前置定位消费者动向，进一步推动零售企业发展，便成了各家争夺的要点。

在这背后，迭代认知是关键。在《品牌增长源动力》这一报告中，阿里巴巴调研提到，当下消费者与品牌接触的呈现碎片化态势，与此同时，在高速运转的互联网社会中，新型的媒体、渠道、互动等方式时刻涌现，这也意味着消费者和品牌之间的触点随时可能产生，这会进一步加剧碎片化。

而碎片化导致消费者的决策链路以无序化替代了有序性，对于零售企业而言，探知用户心态的路径将愈加曲折。这从某种程度上，也意味着全域消费者运营服务商面临的行业风向发生了变化，过去“通过全域渠道数据判断消费者行为的打法”正在升级，提前预判消费者决策才是下一轮比拼的关键。换句话说，全域消费者运营服务商要从一个分析者转变成预判者，实时洞察消费者反应，使品牌能够对经营效果进行快速反应和决策，直接把洞察应用到策略制定中，应对激烈变化的市场环境。

可以这样说，对于全域消费者运营服务商而言，未来，谁能掌握全域消费者洞察的能力，谁就能在增长竞争中占得先机。

（编辑：核心网）

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