畅听包不畅听 蜻蜓FM遭网友诟病

用户在蜻蜓FM订阅了畅听包，本以为可以在省内收听节目免流量，而实际情况是蜻蜓FM一直在使用用户自己的流量。致电客服，用户面临的却是蜻蜓和电信两方互相推诿责任，而损失一直没有得到一个明确说法。

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近日，有网友找到“财经网科技”称：虽然订阅了畅听包，但是蜻蜓FM并没有像其宣传的哪样，在省内收听节目免流量。实际情况是，蜻蜓FM一直在使用用户自己的流量，而客户自己却根本不知情。

“我平时上网并不多，除了一些常用微信和新闻，很少开大流量的软件，也很少关注流量使用情况。”该网友说，“以前1G包月流量几乎从来没有用完过，但是这两个月老是不够，我这才想起来正是这两个月才使用的蜻蜓FM，就想自己验证一下，结果还真是这样。”

为了证实自己的说法，该网友当着财经网科技的面演示了他的测试流程。在他的演示下，财经网科技确实看到：

该网友的蜻蜓FM账号确实购买了电信畅听包，而在畅听包的说明页中，蜻蜓FM官方的解读为：购买电信畅听包的用户，在蜻蜓FM手机客户端在线收听、下载节目，流量费全免。（限省内使用）

在测试的过程中，该网友首先关闭了除蜻蜓FM之外的其他所有应用数据上网功能，并记录下的此时本地流量剩余为5.14M。同时，打开蜻蜓FM随机点播了一个节目开始收听。财经网科技注意到，此时的蜻蜓FM播放界面有“免流量”字样。

随后，分别在5分钟、10分钟的时间点，登陆电信网络营业厅，观察流量包的的使用情况，结果正如网友所言，剩余量的数值一直在下降，直至在收听了近13分钟时，该名网友的本地流量包剩余显示为“0”Mb。

“不仅流量没有了，重要的是，蜻蜓的客服电话还打不通，令人气愤！” 该网友说。

为了证实网友的话，财经网科技试图拨打蜻蜓FM的客服电话。值得注意的是，这个出现在畅听包说明页面400电话，无法在蜻蜓FM App的主页面找到，是否为蜻蜓FM的官方客服电话还无法证实。不过确实如网友所言，在前后历时近1个小时的时间内，该电话一直处于无人接听的状态。

不得已，财经网科技拨打了处于同一页面的，注明为“电信客服”的电话，结果接听人员自称为“i音乐（音）”的客服，而不是电信客服（事后了解，I音乐是中国电信旗下全资控股公司）。接听电话的人员称：“需要致电电信官方客服，统计出蜻蜓FM使用了多少流量，然后由其转技术查证后解决”。

随后财经网科技与电信官方客服沟通，得到的答复是：“无法统计！”、“需要客户自己在移动客户端自主查看”。

但是，打开网友的电信营业厅客户端发现，流量详情仅仅是按时间进行了统计，而没有具体到每个应用APP使用情况。这意味着，除非像今天一样，关闭所有其他应用的情况下统计，而在其他时间段里，因为所有应用混杂在一起，蜻蜓FM的流量是无法单独计算的，进而也就无法向蜻蜓客服提供证明。

几经周折下来，已近中午。财经网科技只好再次拨通了i音乐的电话客服，一番陈述困难之后，该客服表示：“将上报给技术人员解决，请在48小时内保持电话畅通。”

18日，财经网科技接到该名网友的电话称，并没有接到电信或者蜻蜓FM方面的电话联想，仅仅收到一个短信，内容大概是说网友的流量无异常，提示网友是否关闭了其他应用，并建议去电信网厅查询流量详细信息。

“我已经关闭了其他所有APP的上网功能，但是流量确实一直在流失，而电信方面说无法给出蜻蜓的流量信息，让我怎么查？” 网友最后这样和经网科技说到，“本来非常喜欢蜻蜓FM，但是出现这个事之后，蜻蜓FM方面一直没有一个说得过去的说法，让我非常失望。”。“这不是一个有担当的公司的所做所为，我以后肯定不再选择‘它’了！”

（编辑：核心网）

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