“贝贝网”被投诉事件屡发 曾获电子商务研究中心“谨慎购买”评级

据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，华为商城、贝贝网、聚美优品、乐视商城、小米商城、好乐买位列“2017年(上)全国核心垂直零售电商用户满意度TOP10榜”后六位，用户满意度综合排名靠后，获“谨慎购买”评级。

近日，据中国电子商务研究中心报道显示，接到用户对“贝贝网”的投诉，称私自取消订单，秒杀商品不发货。

该报道称，李女士于2017年9月12日在贝贝网秒杀小猪佩奇礼盒，但下单后卖家私自关闭订单不给发货，客服说没货。

李女士表示，“我把商品链接发给客服，此款商品仍在以原价188元售卖，并不存在缺货情况。之后客服称活动不一样，19.8元秒杀活动不发货，188元正价买便发货，严重的欺骗消费者。搞活动就是为了赚人气刷销量，人气赚了，销量也刷了，却不给发货。”

对此，贝贝网表示已回电用户告知商品活动库存有限制，无法发货已经退款实付金额，系统已自动补偿一张5元优惠券，贝贝可再申请一张5元优惠券，用户可在需要时候联系贝贝申请。

此外，另一位唐女士在贝贝网秒杀小猪佩奇玩具时也曾遭遇这样的状况。文中显示，唐女士声称，贝贝网以无货为由，在未经同意下私自取消订单，拒绝发货，而正价同款同店铺玩具钧在销售可以购买，明显欺骗消费者。

贝贝网对此事也作出了回应，表示此订单属于ESU订单，本身是批量性关单，然后申请10元无门槛现金券，但是商家申请缺货退款的有5元，用户咨询可以再给用户申请5元无门槛现金券商家赔，加起来是10元，如果用户不认可。要求10元的，那就告知客户等这个现金券到期后，联系贝贝网申请一张10元的无门槛的。

除了疑似虚假促销秒杀商品不发货之外，该平台还收到王女士订单号为424935245279740337的投诉，该投诉指出贝贝网所发货物并非客户所拍下的款式，且客户态度恶劣。

事实上，贝贝网所面临的用户投诉不止于此，平台问题频出现。近日，贝贝网也曾因"携程式"捆绑销售，会员自动续费屡遭投诉而引起媒体注意。据媒体报道称,多位消费者在贝贝网官方微博下面发表评论,表示贝贝网未经允许,私自从消费者的账户中扣除99元人民币,为其会员自动续费。

对于这个问题,贝贝网方面回应表示:在用户开通会员卡时,上面会有规则说明,规则第二条:若已授权开通支付宝自动续费功能,系统将在试用期结束时自动发起购买服务。

就此问题，部分消费者对媒体表示，在他联系客服后问题已经解决,客服帮其申请了退款。另一位消费者表示他在扣钱之前取消了“自动续费”,不过这位消费者也表示“虽然确实有这个选项,但是字很小,很容易忽视。

除了捆绑销售,还有消费者于9月4日在新浪微博:@21CN聚投诉平台投诉贝贝网:欺骗消费者,要求退款。

据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，华为商城、贝贝网、聚美优品、乐视商城、小米商城、好乐买位列“2017年(上)全国核心垂直零售电商用户满意度TOP10榜”后六位，用户满意度综合排名靠后，获“谨慎购买”评级。

中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，贝贝网是用户投诉的热点购物网站。

百度百科资料显示，贝贝网，杭州贝购科技有限公司旗下网站，创立于2014年4月，定位于分众电商，针对妈妈群体提供细致深入的产品与服务。杭州贝购科技有限公司由杭州互秀电子商务有限公司、IDG资本、高榕资本等联合投资成立。

（编辑：核心网）

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