万万没想到，苏宁居然要变成一家这样的公司

今年，我们有理由相信双十一会让消费者感到它和你的距离越来越近，它似乎知道你心里早就在惦记的商品，它会让你比以往更快地拿到选购的商品……而这一切都源自于科技和电商平台的全面融合，我们看到苏宁已经在科技化转型中走在了前列。

随着双十一的再次临近，各大电商平台也开始为这场营销盛宴使出回身解数。其实无论是从电商平台，还是每一位互联网时代的消费者，都已经是双十一战役中的老兵，而每一位消费者对于每一年的双十一都会有不同的感受。从最初简单粗暴的低价营销，到随后的比比物流谁更快，再到后来的大数据和云计算等前沿技术在双十一中的小试牛刀。今年，我们有理由相信双十一会让消费者感到它和你的距离越来越近，它似乎知道你心里早就在惦记的商品，它会让你比以往更快地拿到选购的商品……而这一切都源自于科技和电商平台的全面融合，我们看到苏宁已经在科技化转型中走在了前列。

科技变革影响未来零售

零售变革之所以会被热炒，是因为人们看到老的零售模式已经不能满足新时代用户的购物需求，如何做才是未来零售的正确方向，国内三大电商平台对此都有各自的理解，但它们也都相信，科技是其中不能缺失的力量。

其实，早在一个月之前，三大电商平台就开始为双十一展开了各种类型的预热活动，而活动的核心内容就是秀出自己“科技”肌肉。京东的一段无人仓库和无人机配送被不断曝光；阿里的云栖大会上高调成立达摩院，而苏宁发布会现场的一部机器人成为媒体关注的焦点，其实苏宁手中握有的黑科技还远远不止于此。

旺宝机器人

8月28日，苏宁全国首家商用无人店“苏宁体育Biu”于开业，主营体育周边产品。苏宁无人店采取“刷脸”进门方式，当进入店面的消费者拿起一款商品时，货架一侧的大屏上会显示该商品的诸多信息。选好商品后，购物者可以正常步行速度通过付款通道实现付款，整个购物过程无需人为干预。

用户走出无人店之后，并不代表传统意义上销售的终结。苏宁会通过门店客流分析系统来建立人和门店的关系，无人店还能够计算每天进出门店的客流人数、最终产生的销售额，快速计算出销售转化率。数据可精确到消费者的整个活动轨迹，绘制出专柜/区域的热力图、用户店内活动热力图，甚至是到店新老会员的占比都可以了如指掌。

例如旺宝、无人店这类黑科技引发的零售科技变革，让苏宁在服务方面也体现“智慧”。这些基于互联网和物联网的“黑科技“技术不仅可以满足用户在不同消费场景的需求，也可以创造出新的零售业态。

营销活动围绕数据展开

如何取得智慧零售转型的最终胜利，苏宁始终人为“数据”是一个不可或缺的核心工具，因此苏宁各种销售场景当中把获取各种数据作为一项基本功来落实。苏宁认为智慧零售的本质就是数字零售，即运用互联网、物联网技术，感知消费习惯，预测消费趋势，引导生产制造，为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。苏宁历时8年从+互联网到互联网+，转型为线上线下融合的互联网零售企业。

无人店刷脸

苏宁从内到外的数据革命，也已经全方位的渗透到苏宁云商整个消费者服务体系、渠道、支付、物流、服务与整个供应链场景中。尤其是顾客会员和商品两大主数据，苏宁已实现全渠道打通，围绕商品挖掘和顾客画像，网络抓取用户行为比线下渠道更为精准。

目前，苏宁对于数据把握已经从收集和分析阶段逐步走向应用阶段，“金矿”和“千里传音”就是两个典型应用案例。“金矿”利用苏宁强大的数据分析能力，分析店面周边的小区居民的用户行为，并将分析结果推送到店长，帮助其进行有针对性的营销。而“千里传音”是将以消费者浏览和收藏夹数据为主的用户行为归集到店面，进行客服营销，目前已经达到近30%的转化率，科技力量对智慧零售的营销影响可见一斑。

充满黑科技的智慧物流

面对庞大的用户群体，双十一对于任何一家电商平台来说都是一场营销+物流大战，而用户能否在双十一具有愉悦的购物体验，物流是一个重要的环节，因此物流也成为了商家的必争之地。

为了赢得未来物流战场的胜利，苏宁在物流上采取了软硬兼施的手段。在硬件方面，苏宁在各大物流基地大量采用了机器人。智能机器人的使用不仅节省了人力成本、提高了拣选效率，而且也将误差降到了最低。

据苏宁物流部门统计，平均每1000件商品，通过仓库机器人拣选可减少人工使用率的50%~70%，小件的产品过仓库机器人的效率可达到人工的3倍乃至以上，同时准确率也是大大高于人工，出错率仅在0.01%。

如果说仓储网点和机器人是苏宁物流过硬的硬件建设，那么大数据技术则是其软件的核心部件。在大数据管理平台作业下，苏宁全国仓储网络事实上变成了一个即时共享的云存储系统，配合精准的供应链计划，苏宁物流可在全国的各级仓库间实现智能分仓、就近备货和预测式调拨，同时，通过智能化作业，精准分析订单、库位、路径、区域，从而保证商品在全国范围内的高效流通。

苏宁无人店

苏宁智慧物流体系瞄准的是极致服务。目前，苏宁已建成了三张基础设施网络群，分布全国的仓储网、全境24小时达的运输网以及深度覆盖城乡末梢的末端网络，保证180多个区县半日达、327个城市次日达。今年818发烧购物节期间，苏宁物流当日达完成率高达96.5%，物流发货完成率更是接近百分之百，818购物节启动后14分钟，第一单快递便已送达消费者手中，今年双十一也是对苏宁智慧物流的一次最好的压力测试。

（编辑：核心网）

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