奔跑在智慧零售的路上 苏宁的体力为何越来越好？

苏宁近来似乎很喜欢推出一些应用于线下消费场景的“黑科技”，旺宝、无人店等等都成为新闻关注的热点。有人认为这是单纯吸引眼球的营销行为，其实这些都是苏宁智慧零售的组成部分，O2O模式的提出者苏宁在先发优势下发展优势已经越来越强，苏宁O2O双线模式的经营优势已经正在显现。

11月6日，苏宁在上海的苏宁易购biu无人店开业迎宾，这是苏宁全国范围内的第二家无人店，相比苏宁今年8月份在南京开设的无人店，苏宁上海易购Biu的面积更大、品类更丰富。

消费者刷脸出店，全程无感知购物

苏宁的无人店给每一位到店的消费者都留下了深刻的印象。无人店采取“刷脸”进门方式，首次进店的用户需先下载苏宁金融APP进行“绑脸”操作。当消费者拿起一款商品时，货架一侧的大屏上会显示该商品的诸多信息。选好商品后，购物者可以正常步行速度通过付款通道实现付款。

消费者进苏宁易购Biu店体验

苏宁无人店并非只是无人管理那么简单，它还会通过门店客流分析系统来建立人和门店的关系，无人店能够计算每天进出门店的客流人数、最终产生的销售额，快速计算出销售转化率。数据可精确到消费者的整个活动轨迹，绘制出专柜/区域的热力图、用户店内活动热力图，甚至是到店新老会员的占比都可以了如指掌，苏宁无人店将数据和线下用户无缝地对接在一起，以此来现实用户体验和店铺销售的价值最大化。

苏宁近来似乎很喜欢推出一些应用于线下消费场景的“黑科技”，旺宝、无人店等等都成为新闻关注的热点。有人认为这是单纯吸引眼球的营销行为，其实这些都是苏宁智慧零售的组成部分，O2O模式的提出者苏宁在先发优势下发展优势已经越来越强，苏宁O2O双线模式的经营优势已经正在显现。

发展方向正确支撑业绩强劲增长

据其2017年半年报显示， 苏宁云商实现营业收入837.46亿元，同比增长21.87%，实现归属于上市公司股东的净利润为2.91亿元，同比增长340.53%。

更为突出的是，在今年三季度期间的818期间，苏宁云商实现线上销售增长263%，线下销售增长107%，六大产业6亿会员首次实现全面打通。苏宁控股集团董事长张近东曾用“燃爆”来评价这份成绩单，可以说，苏宁云商转型成功并在规模化盈利之路上稳步前行，是苏宁智慧零售发展厚积薄发的产物。

如今互联网巨头们也越来越意识到，线上电商与线下实体并非你死我活的关系，相依相融，共同发展才是取胜之道。线上线下相融合的O2O模式成为了全球商业模式变革的风潮，无论是线上阿里巴巴还是沃尔玛等线下巨擘，都在谋求着O2O的融合之路，而O2O模式的提出者苏宁在先发优势下发展尤为亮眼。

2012年3月，在纯电商称霸互联网之时，苏宁董事长张近东就在两会期间提出苏宁的目标是要做中国的“沃尔玛+亚马逊”。苏宁的O2O模式就此开启，同时这一年也被称为苏宁的O2O元年，中国O2O也因此拉开了发展的序幕。

苏宁认为，未来的零售，必须与线上互联网融合，以互联网为工具，连接线上线下，全渠道融合，才是整个零售市场未来的发展趋势。苏宁的实体零售是在不断升级发展的，围绕服务和体验，以用户为中心，打造了成熟的线上线下O2O融合的智慧零售模式，这就是苏宁的核心竞争力。

2017年，随着互联网+的深化，线下成为互联网发展的最后一块金矿，几乎所有的互联网企业都把目光聚焦到了线下，这意味着线上线下融合的O2O零售模式已经成为零售业的共识。

今年十一假期刚过，苏宁随即启动了下一年的布局，宣布2018年再开5000家店，继续强化线上线下融合的O2O优势；而在刚刚举行的2017苏宁易购O2O购物节上，苏宁提出六大产业+O2O联动，打造全渠道、全产业、全客群的“三全”购物节，发挥其线上线下及产业优势。

目前，苏宁已经成功打造了苏宁易购云店、苏宁易购直营店、苏宁小店、苏宁汽车超市、苏宁红孩子、苏宁无人店等多种业态，并且通过直营店进入乡镇，通过小店进入社区，通过母婴店精准面向女性人群，各种类型的实体店已经成为苏宁通过互联网在线下发展会员、服务用户的重要入口。

苏宁如何走通O2O模式之路

对比目前国内三大电商平台，你就会发现他们各自的身上都带有不同的基因。阿里巴巴更侧重商品信息聚合，做分发平台；苏宁一直强化线下线上融合，着力打造云商、金融、体育、文创、置业、投资六大产业协同发展；京东更注重做零售行业价值链整合。

如今，当互联网增速放缓、线下实体企稳回暖的时候，再来审视这三家公司，不难发现，三家“分歧”的根源，其实还是源自领导者的差异。比如，阿里会讲故事，苏宁稳扎稳打，京东善抢眼球。这背后，大抵离不开刘强东的网红体质、张近东的实操派作风以及马云的布道者风范。

犹记得张近东发出过“所有人都是天天虚拟的，粮食谁种啊”这样的灵魂拷问，说出过“我们既要仰望天空，但是也要脚踏实地”这样的论调，又在多个场合提到“企业高度”这样的字眼……不难发现，张近东心中多少藏着一份实体经济的情怀。在电商行业不断前行的过程中，更多的人开始意识到实体是零售行业中不可或缺的力量，如何在互联网时代，将线下线上最优融合才能取得更大的发展空间。

但是分析苏宁不断转型，不断进取的发展之路我们就会发现，苏宁并非是死抱实体经济大腿、不懂顺应时代企业。苏宁一直以来虽然重视实体的发展，但是在形势上拒绝传统，苏宁认为实体不是传统，更不是保守。

“互联网是企业标配的工具，改变不了经营本身。”事实上，张近东的前瞻性、创新性、敏感度等等，完全不输他的那些后辈，他正在搭建起从云商、金融、体育、文创到置业、投资等六大产业打通发展的生态大网。由此可见，以线上线下相互融合的智慧零售模式已经成为各大电商平台的共识，但是这条路究竟如何走，各家有各家的规划和方向，零售未来的道路还很长，未来谁能遥遥领先，拼的是眼光，拼的是智慧，但最终还是要落到实处，真正提升用户的消费体验。

（编辑：核心网）

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