多点Dmall刘桂海：始终坚持打造最佳用户体验是核心

日前，多点Dmall和中百集团在武汉市举办战略合作发布会。双方正式达成战略合作，多点Dmall和中百集团将会依托模式互补和资源共享，实现在供应链、仓储物流、线上配送、会员服务和商品管理等全方面的合作，共同促进湖北地区零售业的发展。

日前，多点Dmall和中百集团在武汉市举办战略合作发布会。双方正式达成战略合作，多点Dmall和中百集团将会依托模式互补和资源共享，实现在供应链、仓储物流、线上配送、会员服务和商品管理等全方面的合作，共同促进湖北地区零售业的发展。

据了解，自今年11月1日起，多点Dmall跟中百集团在武汉地区已经在66家门店进行业务上线，其中5家门店上线了线上配送业务。截止到11月20日，订单总量超过20万单，多点自由购平均单量占比突破10%。在双方完成初步对接优化后，在今年年底，双方将会实现自由购功能覆盖中百集团包括仓储超市、便民超市等在内的全业务体系，线上配送服务覆盖武汉全市，线下店面也将会实现全面的电子会员化和自助收银体系升级，进一步扩展双方合作的广度和深度。

而针对双方合作的相关具体事宜，财经网科技与多点Dmall合伙人刘桂海进行了深入沟通。

模式普适性是战略合作根本契机

此次战略合作背后，双方到底如何看待这一合作的？这一合作背后有何契机呢？

多点Dmall合伙人刘桂海表示，对多点Dmall而言，一直来始终思考现如今的模式是否具有普适性。最开始聚焦北京，携手物美。从4月1号开始陆续进入杭州、银川，从两地的用户使用情况来看，多点的模式还是具有一定的普适性，这也从侧面给予了多点更大的信心。例如，在银川多点系统使用不到两个月时间，做到了进店人员50%都在用多点App，而且银川还没有上线两小时配送的业务。

当然，通过后续与中百的不断沟通，杭州与银川的案例也同样也成为加速武汉市场落地的最大契机。

始终坚持打造最佳用户体验是核心

物美是多点系统应用最为显著的案例。那么此次多点Dmall与中百的合作，相比于之前物美的合作到底存在哪些根本不同呢？

刘桂海认为，多点与物美的合作已开展二年有余，合作相对比较深入。而多点与中百的合作，从开始合作到最终上线只有一个半月时间，也开展了很多模块化的处理，但从深入程度肯定无法和物美直接横向对比，这样不公平。

但多点始终将保证顾客线上线下购物价值的统一性这一最佳的用户体验放在核心位置。因此，例如库存、促销等核心环节，包括未来在各个体系方面让顾客感受到统一的服务、价格以及促销等肯定会放在第一优先，目前也基本实现，至于后续深层次的供应链以及其他方面的系统，我们会根据实际合作过程中的需求陆续去进行相关尝试。

此外，会员打通方面已经基本完成，只是采取的模式和北京不一样，我们现在对外的会员的合作方式有三种，第一种是直接替代的关系，例如物美。第二种是双方保持共享，然后互相数据验证的过程。第三种就可能是我们单方面验证对方的过程，所以这三种模式未来有不同的商家都会去应用，只是根据商家合作的程度的不同存在区别。因为如果会员做不到相互交叉验证，其实顾客是无法体会到统一的服务和促销优惠，这个是不公平的。

据公开资料显示，多点Dmall成立于2015年4月1日，是一家线上线下一体化全渠道新零售平台，品类覆盖生鲜、日用百货等日常消费品，在为传统零售商提供完整电商能力的同时，为用户提供秒付、自由购、会员打通、线上订单2小时配送等服务。据互联网数据研究机构QuestMobile 2017秋季大报告显示，9月份生鲜电商月活跃用户规模TOP榜中， 多点 Dmall以月度活跃用户稳居榜首，而在用户渗透率上，多点Dmall也以32.5%的数据排名首位。

（编辑：核心网）

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