摩拜ofo“押金退款”雾里看花？财经网科技亲测体验

财经网科技的6名编辑分别在不同的时间段，通过摩拜单车App开始了押金退款体验式测试。结果显示，其中有5人的押金退款流程比较正常，在申请后很较短时间内即收到退款，比较符合摩拜的“秒退” 宣传。但是，其中一名编辑的退款，出现了不同情况。

【财经网科技】今日，一则《摩拜ofo被曝资金告紧 已挪用60亿用户押金补缺口》的消息引爆朋友圈。文中指出：“根据内部人士爆料，因市场扩张成本高企，摩拜和ofo小黄车两家单车企业资金告紧，已经开始挪用用户押金填补缺口，挪用总金额高达60亿元。”同时文章认为：“如果摩拜没有有效的措施应对和挽留用户，势必会带来押金退款潮。”

对此，摩拜和ofo两公司迅速做出反应，并通过媒体给出官方答复。

摩拜称：“该报道与事实严重不符，摩拜单车对此表示强烈谴责。对于网络上出现的恶意诋毁和造谣，摩拜单车将通过法律途径维护自身的合法权益。“用户导向”是摩拜单车的价值观之一，自成立以来，摩拜单车始终把“保障用户押金安全”放在极其重要的位置，并确保用户可随时退押金。”

Ofo认为：“目前公司各项业务有序运转。ofo自创立之初就严格保障用户押金安全，并设置了便捷顺畅的退押金流程。目前，用户通过官方APP、客服电话等渠道均可顺利退还押金。此外，为了保障更好的用户体验，ofo已经在25个城市联合芝麻信用为用户提供免押金骑行服务。”

一时间，当事双方各执一词，各说各话。众网友面对共享单车“押金池”也如同雾里看花，不知所以。

不过就在半月前，财经网科技即接到网友爆料称，无法在摩拜单车App正常退取押金，退款申请的时长，已经超过摩拜官方的宣称的7个工作日最长时限，而且，事后多次联系客服依然无果。并对此认为：“摩拜单车方面押金问题严重”。

押金问题一直是共享单车领域较为敏感的话题，不仅仅关系到单车企业的发展，同时也关系到众多网友的具体经济利益。出于谨慎，本着探求实事真相、对网友负责的目的，财经网科技决定对摩拜押金退款问题进行一次小范围的测试，观察是否存在网友反映的“退款难”的问题 。

从11.17日起，财经网科技的6名编辑分别在不同的时间段，通过摩拜单车App开始了押金退款体验式测试。结果显示，其中有5人的押金退款流程比较正常，在申请后很较短时间内即收到退款，比较符合摩拜的“秒退” 宣传。但是，其中一名编辑的退款，出现了不同情况。

从17日晚申请退款开始直至29日，8个工作日内期间，该编辑一直没有收到摩拜方面押金退款，同时摩拜的客户端内也没有任何关于退款信息或者相关提示。为此，财经网科技了摩拜联系客服，但也仅仅收到 “请耐心等待”的提示。

不得已，财经网科技联系到摩拜的一名公关人员，试图了解情况。很快，记者收到了这名公关人员的反馈。首先，这名工作人员承认，财经网科技反映的情况确实存在。不过他同时认为，问题的出现，应该属于系统的BUG，属于个例。但是，当财经网科技反映，测试的想法源于网友反馈，而非特别情况，同时，指出在摩拜的官方微薄上，有为数不少的网友，都在反映押金退款难。这名工作人员回应：技术原因以及BUG的存在，确实有一部分网友出现退款难。“但是我们一直要求技术部消除BUG，保证退款畅谈”，这名工作人员说道。随后，他也强调，在无法正常收到退款的网友中，也有很大可能是操作不当引起。比如，解除银行卡绑定、更换手机等等。

在了解情况的过程中，这名工作人员表示，可以手工操作把应退的押金通过支付宝转账。被财经网科技以“此次属于小范围退款测试，希望通过正常渠道获得退款”为由拒绝。为此，这名工作人员表示，此次退款将很快收到。

但是，通话结束至截止发稿前，再次过了一整天的时间，财经网科技并没收到摩拜方面的退款。

（编辑：核心网）

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