天猫双11机器智能崛起 一个机器人顶70万真人

　“不要让机器去学习人类，机器必须要有机器的方式方法。”“让机器去发展自己的智能的力量，机器人的出路是 Machine Intelligence (机器智能)。”马云刚刚描绘他心目中的机器智能，2018 年天猫双 11 就首次展现了机器智能的全面崛起，一个新的时代已经拉开大幕。

根据天猫方面的数据，，双 11 全天，“阿里小蜜”承担了全平台 98％ 的客服咨询量，涉及活动规则、购物车、退款申请等海量问题，这相当于 70 万人工客服一天的工作量。

同样交出“吓一跳”成绩的还有 AI 机器翻译。通过速卖通 AliExpress、东南亚电商平台 Lazada 等阿里海外经济体，由阿里巴巴达摩院的 AI 机器翻译平台总共执行了超过 10 亿次的跨语言翻译服务。

该平台支持英语、西班牙语等 21 种语言的 AI 翻译，还包括土耳其语、俄罗斯语等人类翻译奇缺的小语种，已经覆盖了世界绝大多数国家与人口。

在 AI 翻译的支持下，仅用 41 分钟，AliExpress 就完成了 100 万笔支付订单，Lazada 则开场一小时里就产生超过 120 万笔订单。

此外，机器智能还帮助双 11 打造了更多玩法，比如在双 11 期间开张的阿里无人酒店，从入住到服务全程没有任何人工操作，所有事情都依靠 AI 完成。

菜鸟拥有 700 多个机器人的物流仓库也在双 11 前投入使用，阿里人工智能实验室研发的收餐机器人“谷神星”也在盒马机器人餐厅正式“上岗”，节省了餐厅服务员 80％ 的劳动量。

正如马云预料，机器智能在双 11 的崛起并不是简单模仿人类，而是完全以机器自己的方式成为双 11 不可替代的部分，为每个消费者带来显而易见的价值。双 11 不仅仅是阿里前沿科技的演兵场，更展现了技术定义的未来。

有了 AI，小姐姐们就不用这么拼了

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（编辑：核心网）

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