惠普与阿里云达成战略合作 开放式云端解决方案助力企业数字化转型
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惠普9月27日出席阿里巴巴云栖大会“互联+融合：智能云时代下的服务新生态”分论坛，并宣布与阿里云在呼叫中心领域、教育这两方面进行战略合作，推出面向未来的开放式云端整体解决方案，全面赋能客户服务及教育领域，助力其深化数字化转型。
针对这次合作惠普中国副总裁暨个人信息产品事业部总经理 周信宏与阿里云智能国际总裁袁千接受了ZOL专访。详细解读了在5G商用背景下，惠普通过与阿里云合作将如何为企业、教育用户提供更便捷的云端解决方案以及如何助力中国企业的数字化转型。 惠普中国副总裁暨个人信息产品事业部总经理周信宏谈到：“惠普与阿里云强强联手，以优质的硬件产品、先进的云端技术以及完善的服务体系，合力搭建行业生态系统，打造一站式整合解决方案，全面赋能客户服务及智能教育两大垂直领域，共同助力中国企业及组织机构实现数字化、智能化发展。”
同时惠普中国副总裁暨个人信息产品事业部总经理周信宏与阿里云智能国际总裁袁千都提到，此次两家公司合作是“全球化的合作”，在中国仅是作为合作的第一步，未来将推广到全球其他地方。
呼叫中心系统是连接企业与消费者的重要桥梁，但传统呼叫中心由于存在管理复杂、运营成本高、信息安全漏洞和技术升级困难等问题因此一直制约其发展。惠普通过与阿里云合作推出呼叫中心整体解决方案，将会为极大改善以上问题。 根据惠普介绍，该解决方案是惠普通过携手4PS（联络中心国际标准委员会）、阿里云推出的业内首个符合 4PS认证的智能语音云呼叫中心。该方案采用呼叫中心专用电脑设备——惠普t系列瘦客户机，应用了语音识别、意图识别、多伦交互、会话管理、数据模型等技术手段，能够为企业用户提供个性化、定制化的语音客服系统，助力客户服务行业实现数字化、智能化升级。
惠普中国副总裁暨个人信息产品事业部总经理周信宏对此指出，呼叫中心整体解决方案加快了呼叫中心行业的迭代升级，助力企业实现无缝向云端迁移的构想。针对当前传统呼叫中心所存在问题，惠普与阿里云合作推出的远端解决方案下也会得到解决。 惠普中国副总裁暨个人信息产品事业部总经理周信宏表示：惠普跟阿里云的合作主要是建立在4PS认证的基础上，把呼叫中心一体化的运作从传统的以电话服务解决客户问题的模式，升级成为整合阿里云的大数据、AI、云小蜜服务的智能服务系统。同时，依托阿里巴巴海量大数据智能所积累出来的云小蜜智能呼叫中心解决方案，不仅可以助力企业智能客户服务升级，而且更加注重安全，从而颠覆并重新定义传统呼叫中心价值，实现降本增效。 为什么惠普会选择在呼叫中心领域与阿里云展开合作？惠普中国副总裁暨个人信息产品事业部总经理周信宏对此指出，我们其实借这个机会把我们在数据中心、呼叫中心、在运营方面的这套4PS认证体系，跟阿里云的云端技术、大数据的服务甚至云小蜜这样的技术整合起来。 “让客户不管是哪个行业，只要有客户服务的需求，透过这样的标准跟阿里云的科技技术，大数据的服务、AI的支持，最大化地保全客户的数据安全，更好地提升服务的品质”， 惠普中国副总裁暨个人信息产品事业部总经理周信宏说。 对于用户和企业关心的安全问题。阿里云智能国际总裁袁千表示：阿里云有大量的防止网络攻击，防止各种网络安全的一些问题的新技术，确保用户的安全，确保惠普和我们共同的业务发展的安全。
教育领域，惠普携手阿里云打造云教室平台，它是硬件一体化的端到端教育整体解决方案，能够满足多元化的教学场景，以及合理地分配教育资源。 惠普介绍，此方案同时具备VDI桌面的移动性及VOI桌面的高性能，支持桌面资源的弹性分配，以及云端资源的平滑扩展。即在惠普云教室的支持下，老师和学生可以利用远程学习、多媒体教学、以及人工智能等创新技术应用，“随时随地，快乐学习”。
惠普中国副总裁暨个人信息产品事业部总经理周信宏表示，那种通过人机比考核教育水平的时代已经成为过去式。目前从考核人机比之后演进到云教室，而本质上它是私有云。不过在未来，这些都会衔接到公有云。即透过这套系统，利用大数据、AI的分析之后，每个小孩子的优点可以被完完全全呈现出来。并且因为AI的因素，可以让小孩子拿到更有针对性教材，因为他发展的面向不一样，真的能够实现因材施教，而不是说齐头平等的，填鸭式教学。 所以“接下来应该是让下一代的教育，必须要有一个更系统化的教学，一种反转的教育平台。不再是老师在上面念，小孩子在下面听，一个月后准备月考，不再是这样。他是一个反转教育，所有的教学资源可以被共享，学生老师可以存取，甚至去修改优化”，惠普中国副总裁暨个人信息产品事业部总经理周信宏说道。 （编辑：核心网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
