视频面对面 服务零距离 湖南电信视频客服暖心开启通信防疫保障工作

为响应疫情期间全民居家抗疫，减少外出，中国电信湖南公司急民众所急，想客户所想，积极探索视频客服、居家客服座席等方式保障电信服务照常进行，目前，湖南电信视频客服可以面向全省用户提供IPTV在线排障和解除挂失业务。

2月正值疫情严重时期，黄先生首次拨通了湖南电信视频客服，声称自己的手机丢失操作挂失后手机又找回来了，现急需恢复使用，但小区的路封了，不能去营业厅处理，着急向视频客服寻求帮助。

接到黄先生的请求后，湖南电信视频客服第一时间在线安抚用户情绪，按照视频客服解挂流程，快速采集用户相关信息并完成身份验证，帮用户号码解除了挂失，恢复使用。处理完成后，用户感叹到“真是太感谢了，几分钟就解决了我的大难题，还第一次看到了传说中的客服MM，为你们湖南电信点个赞”。

抗疫期间，湖南电信客服团队积极探索、攻坚克难，一边调试网络和系统平台，全面启用居家服务模式，一边梳理疫情期间的各种服务问题及解决方案，尽最大努力为客户排忧解难，提供暖心服务。近一个月的时间，视频客服的服务量翻番，为362位用户提供了便捷的解除挂失等服务，取得了良好的口碑和成效。

（编辑：核心网）

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