10086上线明星客服语音，运营商Z世代争夺战全面打响

周杰伦当红的动感地带时期，爆发式增长的运营商发展环境很容易快速获得增量。但现在，运营商面临的增量市场已经到天花板，“出圈”更大的意义可能是推动用户“换号”（转网）为主。 相对于没有手机号必须办一个，存量争夺，在所有运营商都在相互动作时，难度显然更高一个量级。

当然，这其中仍然会有一些类似的增量，例如学生新入网。在具体的营销和运营时，考虑新开号与携号转网用户的区别，甚至更多种类用户诉求，可能成为考验运营商的重要细节 ，毕竟，粉丝们人人都爱张艺兴，但对手机号卡的需求可能有很大差距。

可以看到，动感地带早期产品内容更为简单，但现在，Xback又是新卡又是新包，已经逐步细化来满足不同人群的需求，但这可能仅仅只是一个开始。

2、运营商“老三板斧”之后是否还有新的产品招数？

号段、卡种、权益是运营商进行市场营销的“老三板斧”，动感地带在2003年3月正式推出时，不得不说，“老三板斧”下的灵活定价模式是吸引年轻用户的主要因素。

现在，年轻用户对价格这种过去的主要力量的敏感度越来越低，动感地带本质上不再有“心智遗产”——上一代年轻人喜欢的明星、文化，这一代年轻人的影响力已经消散，而同时赖以吸引用户大潮的价格也不再十分重要。

所以，动感地带重启时，需要找到新的用户购买决策激发点。可以认为，Xback系列产品所主打的明星定制权益等内容，是对“老三板斧”的改造尝试——过去的年轻人更偏好资费效益，现在更喜欢个性化的定制内容。

10086定制语音也类似，但不足之处在于，直观上，这次10086定制语音其实更像是一段“录音”播放，中国移动如果更进一步，通过AI技术将整个10086非人工服务的所有语音都转化为张艺兴的声音，应该会更让人激动，而市场上这类技术已经较为成熟。

3、一个张艺兴，还是多个“张艺兴”？

张艺兴不只是一个爱豆，作为国内唱跳第一人，在舞蹈圈也有较大的影响力，中国移动与张艺兴的合作，已经尽可能辐射更多的人群。

但是，这可能并不够。

抢人大战中，中国移动作为盘子最大的运营商，也面临最大的年轻群体竞争压力，一个张艺兴的覆盖面毕竟有限，粉圈大量优质明星有明显的粉丝区隔，深耕张艺兴其实也只是一场大战役中的一个战场罢了 ，中国移动做一哥就得照顾更多这样的战场，才能在整体上获得面向年轻群体的优势，一边防守，一边进攻。

因此，尽管我们看到中国移动在张艺兴运营这里闹出的动静很大，但在宏观层面，一个张艺兴并不能决定年轻群体争夺战的全局，未来中国移动和咪咕需要继续投入更多资源来进行更多、更全面的出圈运营，才能继续保持住竞争优势，这将会是一场长期战役。

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（编辑：核心网）

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