开网店遇到差评怎么办如何将影响降到最低

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卖家们都知道，如果遇到中差评，那么对于商品或店铺而言，定能产生很多负面的影响，比如降低转化率、耽误正常爆款的操作节奏等。所以当卖家们碰到中差评时，要如何将影响降到最低呢？

首先，我们要分辨该差评的如何产生的。如果是恶意差评，这类卖家的特点基本是各种不沟通：旺旺不回，短信不看，电话不接。这种情况下，我们能做的就是投诉。

如果是正常差评，我们可以以短信编辑的方式请求删除差评，我们作为卖家一定要端正自己的态度，勇于承认错误是最好的，就算是买家抓着小问题不放，我们也要好好处理。也不要觉得一个两个差评没什么关系，往往就是这一个两个差评会影响到很多人的下单。

正常差评的大部分原因来自于这几个方面：

快递（快递错误发件、快递物流太慢、丢件、快递态度不好，快递包装存在破损情况等原因。通常为快递公司人为造成原因，与我们产品和服务无无直接关系）

服务（客服服务态度不好，回复消息慢，发货时间慢，售后服务不好没有解决客户问题）

质量（没以前买的好，宝贝质量差、有破损情况、与描述不符、延迟发货、漏发错发等情况）

如果碰到以上问题的中差评，卖家们在联系到买家之后，一定要先了解清楚问题的根源，然后根据实际情况对消费者做出一定的补贴，并引导消费者删除差评。

中差评机制就像它一开始设立的初衷一样，本身就是为了帮助买卖双方建立更完善的沟通和交易机制。出现问题，只要大家能做到及时沟通，真诚解决，以买家的需求和利益为先，再心硬的买家都会被你融化，没有什么差评是解决不了的。

（编辑：核心网）

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