以供应链助力实体经济 京东打造服务型消费新样本

如京东在全国29个省份布局超1000家京车会门店，双11期间京东京车会保养套餐订单量同比增长220倍；11月1日前10分钟，京东居家成交额同比增长已超过300%， “省心装”打标产品成交额同比增长240%；双11期间，京东互联网医院在线问诊单量同比增长6倍，HPV疫苗预约服务订单量同比增长超过32倍，体检服务近2倍；“京东药急送”成交额同比增长21倍。

可以说，服务已成为京东新的增长驱动与竞争壁垒。

激发实体经济活力 供应链是核心

京东双11服务型消费的高速增长，以及服务驱动商品消费的高速增长，是京东多年来纵深+横拓双向布局服务战略的结果。在这背后，离不开京东强大的智能供应链的支撑。

从执行层面来看，京东做服务依然延续了“以供应链为核心”这一思路，构建“商品+服务”的供应链优势。

做商品消费时，京东基于自营模式、自建物流与数字科技构建起的世界级智能供应链，如今已经成为其核心壁垒之一。而在布局服务型消费时，京东同样以科技为源动力，倾注资源大力进行基础设施建设。

京东做服务供应链，可以从三方面看出其深浅：

1、让商品消费服务更完善，离不开物流、金融、售后、会员、价保等服务链的持续建设。

比如今年双11京东生鲜提出“壕敢赔”计划，主打“优鲜赔-只赔不需退”，一旦消费者发现生鲜商品有破损或腐坏的情况，就可申请优鲜赔服务，此外还有“化冻就赔”等九大售后赔付服务。在此带动下，京东生鲜在双11成为一匹黑马，前5分钟成交额同比增长5倍，3分钟涌入百万用户。这种强大的消费爆发力背后，是京东服务供应链给消费者提供极致服务、安心保障的结果。

2、拓展房产、居家、健康等服务型消费时，离不开服务供应链资源的全盘整合。

举例来说，京东房产与万科、中国铁建、招商蛇口、新城控股等知名房企携手以双向定向百亿补贴形式推出独家优惠房源。在房源供应链基础上，考虑到用户后续设计装修、置办家具等各种需求，京东居家会提供AR摆摆看、上门测量、免费送装、30天价保、3年质保、30天无理由退货等“省心装”服务。可以看到，围绕居家消费场景的服务都被有机整合起来，形成完整的房产、居家服务供应链。

3、基于智能供应链技术，将服务供应链做得更加高效。

京东智能供应链基于消费大数据和数字化/智能化技术，一边智能预测消费需求，另一边高效率串联供应网络资源，最终实现供需高效率连接。今年双11京东智能供应链与超过55%的品牌深度协同，95%现货率、93%自营商品24小时达，帮助500万种商品进行销售预测，每天给出了30万条智能供应链决策。

整体而言，供应链本质就是供需匹配。京东在商品消费领域拥有世界级水平的智能供应链，且自主研发的供应链管理与优化平台，实现了从单一库存管理优化功能到全局全网全流程的智能化，以此服务于数十万品牌商家，帮助传统企业向数字化转型，有效降低制造和供应链成本。就此而言，京东已成为数字经济与实体经济深度结合的典型案例。

如今，这一套智能供应链进一步被应用到服务型消费上。基于智能服务供应链能力，供应商可以更高效率地去创造与提供服务，消费者可以得到更好的服务体验。比如京东基于大数据做服务型消费的C2M定制，可以让金融机构知道消费者需要什么样的理财服务，可以让生鲜供应商可以更好地进行库存管理降低损耗，可以让房产企业面向用户需求定制项目或装修……

可以看到，在房产、汽车、健康、生鲜、理财、保险等每一个服务型消费领域，京东都秉持一样的思路：整合与消费场景相关的各项服务，不只是单点服务的能力提升，更是做服务供应链的全面升级。就此而言，京东构建起的“商品+服务”协同供应链，将给更多合作伙伴带来新的增长空间。

这与国家倡导的实体经济与数字经济融合方向十分契合。“十四五”规划建议提出，要加快数字化发展，发展数字经济，推进数字产业化和产业数字化，推动数字经济和实体经济深度融合。

依托于智能供应链，以极致服务激发消费市场活力，京东在给自身创造新的增长曲线时，也促进了数字经济与实体经济的深度融合，这与我国“以经济内循环为主的双循环”战略保持了高度的一致。

总结：

服务型消费成为兵家必争之地，具有服务基因的京东以供应链为核心，基于“商品+服务”的独特供应链理念，在服务型消费上横纵双向布局，将服务做深、将品类做广，已经构建起很深的护城河。同时，这也让京东在实现自身运营效率大幅提升的同时，全力支持实体经济恢复增长，助力合作伙伴从疫情的避风港迈向恢复增长的加速场。

（编辑：核心网）

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