智能电销云平台获千万元级Pre-A轮融资

销售的竞争在各行各业都日趋激烈，根源是大部分人不愿从事销售岗位，导致销售尤其是电销人员招聘难。除了招聘难，对于企业来说，电销筛选工作任务重需要大量从业人员，人工成本较高。而且由于职位的特殊性，经常遭受拒绝或是拒接，因此电销人员的工作效率也很低。

人工电销过程机械重复性高，痛点显著，因此电销岗位逐渐呈现了机器代人的趋势。智能电销机器人的工作原理，就是通过真人式模拟销售专家，和客户进行多轮高效互动，快速完成意向客户的筛选和分类。根据行业平均情况，智能电销机器人的时间利用率比人工提高了10倍以上，而且电销机器人可以避免人工电话销售带来的情绪波动、专业知识不足，甚至忘记话术等缺陷。除了提升沟通的流畅性，电销机器人还可以解决企业招人难、效率低、投入大等问题。

深圳市你说我做智能有限公司（YouSayIDo）是一家自主研发智能机器人，以实现销售过程自动化的AI公司。YouSayIDo CEO李永告诉36氪，他们开发了一个统一的YouSayIDo后台，集成了企业的需求意图、标签画像、工单流程、知识图谱等，基于这个后台，YouSayIDo可以提供三种形态的机器人产品——TM电话机器人、IM聊天机器人，和RM实体机器人，在智能解答了客户疑问后，还可以基于操作指引自动完成工单处理。

TM机器人解决销售自动化的第一步，通过自动拨打电话、分析和理解客户意图来筛选意向客户。接下来IM聊天机器人对意向客户进行跟踪，若需求或是场景比较复杂也可以转人工客服。最后一步，RM实体机器人可以配合人工销售，在线下跟踪促成交易，并回访。

电销机器人作为整个自动销售环节的第一步，需要完成目标客户筛选这个非常关键的任务，这就要求电销机器人具备两个核心能力——理解用户在说什么，并在此基础上判断出用户购买意向是否强烈，涉及到语音理解、语义理解等NLP技术。

李永告诉36氪，常见的售后客服机器人要解决的是根据用户的投诉或是需求，处于被动接受需求的状态。YouSayIDo机器人则是主动出击，以推荐和销售产品为终极目标，因此在客户意图的理解和判断能力上要求更高。据悉，YouSayIDo机器人语音理解准确率超过96%，多轮对话理解准确度超过89%，意图解析准确度超过93%。

目前，YouSayIDo最新发布的“企业大脑”云平台V2.0，正在为中国移动、中国电信、中国联通等上百家电信、地产、金融、政府企业提供随时随地的信息推送、信息索取、工单处理服务。

根据《中国呼叫中心白皮书》数据显示，2014年呼叫中心坐席席位在80万人，预计到2020年，这一数据将超过200万人，语音市场规模可达到600亿元。目前客服赛道上有几类玩家：传统的是呼叫中心厂商，像天润融通、青牛等；新兴全渠道客服SaaS，像udesk、网易七鱼、容联七陌等；另一类是提供人力外包，像淘金云客服；还有就是机器人客服，像小i机器人，数心科技算是这个领域的玩家，不过应用在电销领域，像很多现金贷催收、房产销售等等，切入场景较好。

YouSayIDo“企业智慧大脑”云平台近日获得中美创投和水木资本千万元级Pre-A轮融资，白泽资本担任本轮独家财务顾问。据悉，本轮融资将用于美国CMU研发以及产品的市场推广。公司CEO李永，大数据厂商联盟秘书长，10多年中国中国电信数据分析系统建设经验，10多年大型BD团队运营管理经验。

（编辑：核心网）

【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容!