【2018可信云大会】联通云数据霍玉嵩：联通金融双录云的探索和实践

接下来跟大家分享一下在双录云里面我们究竟提供了哪些产品和哪些服务能力。回到业务场景本身，我们把大家日常能够接触到的金融场景做了一个分析。包括要处理的对象，办理业务所发生的场所，以及业务的触发方式，从不同的维度进行整合，最后联通的金融双录云聚焦在了三个标准化的产品上。

第一，柜面双录。第二，自助双录云，适用于保险行业，有地推活动的时候，拿着手持终端会到非现场给大家办公。第三，通话录音，发挥了运营商的优势。大家不管是在银行也好，或者给人工客服打电话的时候，通常能够听到的话服提示就是您的通话会被录音，这就是我们干的事情。我们结合政策场景和结合运营商自己的优势，把我们的双录云聚焦在这三个场景中。

我们把传统双录的特点做了痛点分析，传统双录具有投资成本高等弊端，针对这些弊端我们提出了云的解决方案。首先我们采用的是软硬件解耦的模式，能够提高资源利用率，保证前端的硬件不受限制。其次是发挥灵活资源的扩展能力，在客户无感知的情况下提供多种的灵活部署模式。三是可靠的数据保障机制。四是经济的服务交付，解决银行总行和分支行之间存在业务脱节的问题。

在云端有应用服务其、媒体服务器和存储系统，在底层只要有自助机、终端机，分支机构网点连接起来我们就能提供基本的服务。主要介绍一下产品特点，它是一个能够自动触发双录动作的产品，能够制品视音频多元采集。只要前端具备USB摄像头、高拍仪我们就能提供服务，跟硬件没有强依赖关系。其次它跟业务关联，可以自动的进行信息补录。红色的部分就是关键话术PPT的提示，黑色就是摄像头拍到的内容，左边是相互的业务流程信息。一个界面内大家就可以完成柜面双录的服务。

自助双录，我们已经完成了iOS和安卓系统的开发。跑在后端和云一样，使用的都是一套云平台。安装非常便捷，装上软件、配置好、联网就可以使用自助双录的能力。

通话语音录音，完全发挥了运营商自有的优势。本身运营商的网络是能够覆盖到300多个地市的，不管是主被叫，还是过往用户，只要拨打了签约用户的客户中心，我们就能实现整个话务录音，不管是后期的语音质检还是加密传输都能提供便利条件。同时通过统一的管理，利用大数据的技术，对话务进行多元的检索。我们能够把所有双录业务和录音业务进行综合分析，然后呈现出来。

再跟大家简要的分享一下联通双录云在建设运营中遇到的问题和发展的思路。我们在全国采用的是M+1布局的模式。因为联通的云公司在全国拥有38个资源池，基本遍布全国的每一个省，所以我们可以很容易建立起覆盖省份的资源池节点，在省份资源和业务量扩充的时候，我们可以建立全国的节点，将全国的话单收到全国节点，通过一点就可以支撑覆盖全域的文件检索以及双录文件的调配和支撑。

我们一直遵循的是标准产品交付理念，所以我们所有的产品都是非常清晰的分解，可以让大家更便捷的使用云资源和使用我们提供的行业云服务。N的部分是网络的部分，不管是互联网接入，还是专线的接入，我们对带宽不做要求，有多大的能力买多大的带宽可以提供相应的资源。X和Y 是我们在云端提供的服务器部分，我们使用轻量的标准8 vCPU/32GB的云主机。存储使用多少购买多少。我们的产品是一个非常清晰的运营模式，而且有非常清晰的交付能力。

除了产品之外，本身我们能够提供项目化的定制开发能力，我们可以把平台接好之后，通过二次开发SDK和OpenAPI的方式，给客户提供项目集成的能力。

我们目前跟所有云服务提供商一样采用的云市场的模式，在于多云平台上进行了集中的一点式受理，用户可以自助下单，根据使用量购买所需要的服务，服务是即用即开。这样我们能够把云的资源和行业应用的服务做一个一体化的交付，平台本身也会对资源层面和业务层面负载做统一的打通，能够为用户的弹性扩展和灵活伸缩提供服务。我们和联通的计费系统是打通的，大家购买云服务的时候，跟交话费的过程是完全一样的。通过这样的运营支撑，我们真正把行业云变成了一个云市场。

简单的跟大家分享了联通双录云方面的经验和探索，希望有机会和大家做更多的交流。谢谢！

（编辑：核心网）

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