2019云计算开源产业大会丨安心财产保险王运海：云网融合铸就安心新一代保险平台

从技术路线来讲，原来我们有84个生产系统，生产系统由于历史原因，里面呈现十几条技术架构体系，提出这三个前端技术架构体系。服务层架构也做了抽取和规定，有自己的标准体系。在数据层把REDIS等等做了封装，带来很大的便利。

微服务也实现了横向扩容，这个核心的原因是像飞车险在最近两年发展特别快，对应的系统承载能力非常高，基本上都是每天500万级以上的，和互联网平台像滴滴、京东金融形成合作的话对系统要求比较高，我们比较早就对自己的系统做了全面的改造。像飞车2.0系统，我们最开始把它全部做了切片，最后形成100多个微服务，为了开发方便，最终综合到实际运维需求，对其中的一些系统做了规定，形成了50多个微服务，既能够满足要求，又能够在当前环境下达到比较好的系统维护。

春节前有大流量合作时，需要对系统做1：5的快速扩容，当时我们发现流量快速到来之后，一个小时内就能够把服务器对应的上百个服务器全部配好、应用全部铺好，快速响应业务，这个之所以能够实现，跟我们微服务的改造是密切关联的。

在保险行业里用到分布式数据库，它主要是解决两方面的问题，一方面解决的是数据库存储容量瓶颈，像MySQL单表不能超过5000万，一旦超过5000万会有很大的风险，会丢失数据以及对数据一致性、数据存储造成影响，我们上了分析的产品之后，数据量比原来扩了12倍以上，实现数据存储和高性能、高并发下面数据库能力提高要求。在数据研发过程中，我们大概花了3个月攻坚过程中，前后解决了上千个bug，这也是一个通过技术攻关在行业里做标杆性的应用，这个应用在去年宝洁评选案例中拿到很高的奖项。

在具体业务上，安心所有的核心业务系统，从公司开业开始就在云端，最开始也经历了所有系统的生搬硬套往上搬，到后面逐步让业务跟科技充分结合，让云端发展新的技术跟我们业务结合，做了很多规划，包括最开始的公有云和金融云，逐步向私有云、混合云，在多云体系建设也做到平台化。安心用到好几家云平台、云厂商产品，我们不管用谁，对我们所有系统都能够做到无缝切换和对接，这是我们在这个行业比较靠前、比较新鲜的一个举措。

另外，在云网融合做到“协同建设、统筹管理”，早期时在全国30几个地区有服务区，每个服务中心有自己办公需求和专网需求，我们业务拓展到了十几个、二十个地区时，专网专线以及跟多云之间怎么结合面对挑战，通过协同规划，从安全可靠以及按需求建设的角度，逐步做到自动化，所有系统可以在不同的云端做无缝切换。总之最终我们在行业的实践建设经验，云网融合在互联网保险公司甚至在保险公司飞速发展的阶段、新技术变革的阶段，我们如果能够脱颖而出，这会是我们成功的一个关键举措之一。最终目标是在行业保持领先10年不落伍。

云生态的核心目标：一是保证信息安全和资源稳定，二是多云，云网融合很重要的一点是资源的弹性，早期专线专网并没有在云端，甚至在线下机房，这对我们业务高可用造成很大的风险，对业务突发场景下服务器扩容也造成风险，我们做完这个整体的云网生态之后，这块风险解除了，全国16个地区的专线全部都走到云端，但凡新开业的地区走新专线，通过云网平台规划实施起来相对会比较快，而且安全可靠。

我们在大数据也做了很多技术革新，有安全自有的数据平台，包括外采行业其他数据中心，通过数据的集合，加入安心自己的算法，建立一套大数据风控系统，这个风控系统是纯粹基于云端，对云端业务无论是从承保一侧，还是保障发生理赔这一侧，公司都能够很好的风控。我们每天目前有5万次以上的请求，不同的险种达到0.8-1.25%不等的拦截率，这是很可观的数据。

在前期基础架构完成之后，我们逐步做智慧保险的储备，目前也形成了一些经验，像智慧营销建立自己的营销体系，电商从开外网进来到内部封闭的体系，能够给我们带来倍增效应。像智慧服务，我们在客服加入了很多云客服，自己的云客服平台常规用户需求，电话打进来、文字信息咨询进来，目前有68%以上的需求通过自动化AI平台处理掉，“智能核保、智能核归”的双核，通过大数据和新一代系统能够做到比较好的管控。通过产品工厂配置，通过对同一个产品，不同年龄阶段的人做到差异化定价，这也是行业的突出贡献。

我们在营销方面也做到了智慧营销，前期在电商这块像公众号、小程序、PC站、APP、H５落地页，微信卡包做了全体系的工具，为公司发展带来非常大的技术支撑，微保的营销体系和营销工具都是有的。安心在保险行业的增速也是名列前茅在前１０名。在去年一年和之前半年的逐步积累过程中，尤其是云网融合改造过程中，我们也做了一些标杆性的项目，这些项目在去年的中保协项目优秀保险案例培训过程中，我们拿了4个大奖，这跟行业里排头几家公司是相当的，我们排名第四，仅次于平安、人寿和太平洋，这对安心的体量来说是非常不容易，安心在这方面一直投入非常大，抱着开放的心态，及时把互联网行业、通信行业更先进的技术应用到我们的业务系统中，更好的结合业务、服务业务，这是我们的初衷和诉求。同时，在去年“粵保学”奖项中也拿了2个奖。

安心在IT建设过程中踩了一些坑，但是最后在朝着很好的方向走，希望有机会和各位有进一步的沟通！

（编辑：核心网）

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