IT仍然让业务用户失望的五种方式

“我们正在与一家规模更大的硬件公司竞争，遇到老牌企业时，这可能很艰难。我们经常听到的异议之一是：“我所有员工都学习了另一种硬件，因此，即使我们无福消受你的东西，因为我们必须对人员进行重新培训”。我们想到了一个杀手锏，那就是如何创建一个无需太多培训的界面并使人们能轻松地进行自我培训”，他这样说道。

4. 你并没有提供消费级体验

全球数据保护公司InCountry的创始人兼首席执行官Peter Yared制定了一个虚构的“厌恶程度”来描述在工作中使用软件的经验。他解释说：“如果人们必须登录大型主机，那么我对此的厌恶程度是10分。传统的人力资源软件可能是7分，Slack则可能是1分。”

Yared说，很多公司使用了太多的工具，多到让人厌恶的程度。“技术已经深入到大多数人的生活。他们的汽车就是流动的电脑。他们有过在火车站的售票处买票或在线购买机票的体验”。这些体验与请带薪假或在工作中提交报销单的情况相比又如何?他这样问道。

我们不仅希望我们的技术非常直观，希望它令人愉悦，不拘泥于形式并且可能会带来一点点乐趣——这些特质有助于解释Slack所取得的成功。Shimizu说：“企业中有很多协作工具稍纵即逝。Slack很好地证明了这样一个事实：如果你是技术供应商，那么你需要从经验中考虑设计。”

5. 你尚未升级到数字工作场所

Yared是一名连续创业者，但三年来他一直担任CBS Interactive的首席信息官兼首席技术官。他认为：“CBS现在已经在数字化转型方面陷入困境。”，他于2011年加入该公司，那时其面向员工的技术肯定平淡无奇。

Yared说：“我们竭力对超级碗进行网上直播，将网站现代化，发布移动应用程序”。人们还在使用7年前的电脑。会议室的计算机中还有软驱。WiFi无法正常工作。但是我们告诉人们，我们将直播超级碗并为消费者提供大量最新上线的网站。我们的观点是，没有数字工作场所就无法进行数字化转型。如果员工用的电脑还不如他们的孩子在家中用的电脑，那还谈什么直播超级碗。”

Yared补充说，一台像样的计算机的价格约为1200美元，可以用三年。“你每年可以在员工身上花费400美元吗”?如果你做不到，那么你怎么能指望该员工觉得自己受到重视呢?

这就是为什么改善员工体验可以带来巨变的其中一个原因。你供员工工作使用的技术工具的质量会向他们传达一个信息，即他们对雇主有多重要(或多么不重要)。Wenhold问：“你希望员工如何看待你的组织?你的工具是否反映了这一点?我们是一家节奏很快的公司，我们向自己的员工提了很多问题。如果我们的技术与我们所标榜的宗旨不符，那么我们就没有做对。”

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（编辑：核心网）

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