得助智能：什么是云呼叫中心中的云计算？云服务？

首先需要明白什么是云。云就是网络，由于网络拓扑结构的多样性，所以通常画成云。一个大型的网络平台就是云平台。

云作为未来的发展趋势，其核心是：当你的计算机作为端口接入云端（接入网络），云内的资源全部为云端服务，计算机只作为窗口，而运算、处理、客户端全部放在网络服务器（云平台）上。

1、云计算

利用云平台上的大量服务器资源进行大数据的运算。目的是大大的加快运算效率。

2、云服务

基于云平台的一系列服务，通常模式有SaaS（应用及服务）等。采用C/S架构。特点是没有客户端，更加便于管理，同时系统的更新与升级只需要在服务器上进行就可以。现在常见的网页QQ，网页游戏等都属于这个范畴。

3、人工智能

它是计算机科学的一个分支，它企图了解智能的实质，并生产出一种新的能以人类智能相似的方式做出反应的智能机器，该领域的研究包括机器人、语言识别、图像识别、自然语言处理和专家系统等。人工智能从诞生以来，理论和技术日益成熟，应用领域也不断扩大，可以设想，未来人工智能带来的科技产品，将会是人类智慧的“容器”。人工智能可以对人的意识、思维的信息过程进行模拟。

现在的呼叫中心与传统的相比进步了很大，它利用大数据、云计算、人工智能这些先进的技术，将数据资源上传云端，直接在云上进行计算，呼叫中心系统将人工智能运用到一些重复性的工作中，用来减轻人工客服压力，降低企业人工成本，更好的服务客户、宣传产品和品牌。

（编辑：核心网）

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