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闪送杜尚骉:闪送是江湖救急的,初心是“传送善良”

发布时间:2019-12-13 10:23:16 所属栏目:云计算 来源:猎云网
导读:副标题#e# 【猎云网北京】12月12日报道(文/张鹏会) 12月10日,2019年度CEO峰会暨猎云网创投颁奖盛典在北京望京凯悦酒店隆重举行,近百位知名资本大咖,独角兽创始人、创业风云人物及近千位投资人与创业者共聚“新势力·2019年度CEO峰会暨猎云网创投颁奖盛
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【猎云网北京】12月12日报道(文/张鹏会)

12月10日,2019年度CEO峰会暨猎云网创投颁奖盛典在北京望京凯悦酒店隆重举行,近百位知名资本大咖,独角兽创始人、创业风云人物及近千位投资人与创业者共聚“新势力·2019年度CEO峰会暨猎云网创投颁奖盛典”。

峰会上,闪送副总裁杜尚骉以《模式创新,与善良递送》为主题分享了自己的观点。

杜尚骉总结道,闪送最突出的特点有三个,一是无需预约,随叫随到;二是在模式上“一对一急送,拒绝拼单”;三是同城平均一小时,实际上平均时效会更快。

所谓“一对一急送,拒绝拼单”,即从取件到送达全程都由同一名闪送员来完成,避免了传统快递在中转、分拣、配送过程中存在的问题,充分保障了递送的安全性。

闪送为什么能做到“一对一急送”,还能在2016年实现盈利?杜尚骉表示,原因在于闪送有三大行业壁垒。

一是规模壁垒。目前闪送在全国拥有80万名闪送员运力,这保障了个人用户在任何时间点和空间点发单,都有闪送员以最快的时间上门取件。而一个新的行业进入者,很难有这样的时效、速度与规模。

第二是技术壁垒。闪送通过人工智能、大数据等前沿技术,结合强大运算能力,不断优化系统功能,从而提升服务效率。据悉,目前闪送已成为行业最大的数据源和服务商。

杜尚骉认为,同城即时配中,个人用户居多,个人用户有三大显著特点:一是需求高度离散;二是及时性,用户发起需求要马上响应;三是个性化,订单商品差异较大。这些特点决定了市场需要更擅长集中、中转、分拣、配送等标准化配送流程的配送公司。

第三是品牌壁垒。闪送凭借庞大的服务网络和良好的用户口碑,已成功抢占用户心智,成为行业代名词。

峰会上,杜尚骉多次强调“善良”。在杜尚骉看来,闪送每个订单的背后,都是感人的故事。闪送不仅解决了人们“急、忙、拿、懒”四个问题,还通过这份工作,帮助闪送员提高了生活品质。

杜尚骉回忆,前段时间,浙江衢州闪送员王师傅在配送完订单的路上,发现一醉汉倒在马路中间,担心醉汉出意外把车子停在男子附近守候并报警处理,闪送员暖心守护行为被央视新闻频道报道,同时也践行了闪送“用善良递送”的服务理念。

此次盛典上,猎云网通过六个版块分享创业者和投资人在智能制造、文娱、零售、医疗、教育、汽车等领域的启发性的观点和行业前瞻,围绕多个维度,分享科技和产业前沿观点,探讨创新潮流趋势、把握未来新方向。

以下为杜尚骉分享实录,猎云网整理删改:

杜尚骉:各位嘉宾,下午好!

非常感谢猎云网提供了这么一个机会,来跟大家分享一下闪送这几年发展的一点儿经验。

昨天一开场靳继磊总讲这个冬天很冷,我们的体会跟刚才梅花创投的吴总讲的类似,冬天来了,可能更多是机遇。我们在2016的时候,大家应该比较清楚,2016年是很多O2O公司都倒闭掉了,我们恰恰在2016年全年开始盈利,这两年总体发展的还不错。今天跟大家介绍的主题是创新模式与善良递送。

我们看一下这两年同城即时、同城物流这块增长的非常非常快。2012年的时候只有8亿单全年,到了今年预计能达到150亿单,以后的增长速度预计都是在30%以上。这个行业里面用户的规模也是在持续地高速增长。

这两年闪送的增长速度还不错,我们近五年来每年的复合增长率大概在300%。我相信在座的各位很多人体验过闪送,很多人问为什么可以在这样的环境下实现这么快速的增长,而且我们公司2016年开始盈利,这两年持续处于盈利或者持平的状态。

我的体验来讲,核心就像刚才几位投资人讲的是聚焦,我们这五年来一直持续地总结为两个聚焦,第一个是一直聚焦一个垂直的细分领域里面,我们叫一对一的急送。第二个聚焦是聚焦在客户的极致体验上。我们希望每一个体验过闪送的人,都能获得极致的体验,从而形成良好的口碑,不断地通过口碑的传播,来传递给更多人。往往一个公司里面一个人使用过闪送之后,他身边的同事、亲朋好友,基本上都会快速地传播开来。

我们看闪送最突出的特点,我们总结为主要是三个,第一个是无需预约,随叫随到。大家现在在北京六环内,我们基本上可以做到下单之后,平均1分钟响应,10分钟上门,60分钟送达,在北京平均时限在45分钟。第二,在模式上是一对一急送,拒绝拼单。第三,同城平均一小时,实际上平均时效比这更快。

在这个领域里面,竞争也是非常激烈的。我们主要做的是,这是我们今年更加聚焦明确了定位,叫一对一急送,拒绝拼单,同时请了周杰伦作为我们的品牌代言人。很少有公司说你们的传播时候明确拒绝什么,很多人觉得很疑惑,怎么能拒绝拼单呢?实际上在同城物流里面,同时即送递送里面分为明确的两个赛道,一个是拼单模式的,一个是专送模式,就是一对一专送模式。

拼单模式大家平时体验的比较多,就像大家点外卖的时候都是拼单配送的,他们配送距离大概在3公里左右,一个配送员一次一起配送多单。闪送我们是在另一个赛道上,做一对一急送,拒绝拼单。

为什么有这样的定位呢?这是跟我们的初心相关。2014年开始做这个业务的时候,觉得传统的快递典型是以成本为导向的,每个人会拿多单,像传统的快递公司骑着三轮车,三轮车里面装着慢慢的件,每次要拿着多单来取或者送。我们认为牺牲了客户对效率与品质的追求,一定有很多客户不是要求价格,而是要求快速的服务。

当时我们想能不能反其道而行之,做一个针对品质敏感型的客户,做一个真正时效性的服务。那什么样的时效是最快的,什么样的服务品质是最好的呢?一定是一个人从取件到送到,点对点,一定是最快,同时也是最安全的。为什么呢?在途时间一对一、点对点的直送,一定是在途时间最短的。大家肯定有这样的感觉,我的物品不在我手里,在其他地方,时间越长,安全性越低。

所以闪送最初做的就是服务品质导向的,服务的是价值敏感的客户,而不是价格敏感的客户。所以,这五年多来一直坚持的是一对一急送的模式。在这个领域里面,目前闪送是做的最好的,规模也是最大的。

我们看目前大概有一个多亿的用户,全国80万闪送员,开通了222座城市。

(编辑:核心网)

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