腾讯云中标深圳机场数字化服务创办

深圳机场是城市交通枢纽的重要组成部分，近年来通过明确“客、货、城、人、智”五大战略，全力开展数字化转型。腾讯云作为行业转型升级的数字化助手，已经在多个领域打造了标杆案例，在助力航旅企业升级的过程中也积累了丰富经验。本次双方的合作，也是产业互联网与数字机场的首次交集。

据悉，腾讯云将为深圳机场打造OneID旅客全流程服务系统，使用小程序、App、公众号、官网作为前端应用，统一服务入口，提供机场全流程各环节的旅客便捷出行服务。

比如通过作为国内首个根据旅客乘机行程动线精准推荐相应服务的机场小程序，在旅客还未进入机场时，就能做到以旅客画像为驱动，提供电子登机牌、商业智能导引、离港旅客的临时乘机证明、快捷安检预约、航延通知等服务，同时还可以为中转旅客提供中转系统引导，通过AI、大数据等技术的应用，为旅客提供场景化、个性化、智能化的精准服务。

具体到乘机的细分场景，托运行李是一件再寻常不过的事情，但丢行李却又十分让人苦恼。

就在前不久腾讯云打造的深圳机场小程序已经上线行李跟踪功能，能够为旅客提供及时、便捷的托运行李全流程状态跟踪服务。作为国内首批拥有行李全流程状态跟踪功能的机场小程序，这也是腾讯云和深圳机场前期数字化建设成果。

腾讯云还将为深圳机场打通线上、线下旅客定制化服务，旅客只需借助航站楼室内定位导航系统，机场内无论是吃饭、购物还是交通都能随时掌控。旅客如果有问题咨询，可以在深圳机场官网、深圳机场公众号、深圳机场旅客服务App和深圳机场小程序等全线上渠道通过智能客服帮助旅客在值机、安检、登机、特殊服务、行李服务、餐饮娱乐消费等方面进行自助式咨询问答。

腾讯云助力深圳机场打通线上线下旅客服务流程，全数字化连接旅客，建立起数字化的基础服务平台。具体到服务管理的细分场景，客户服务管理平台提供基础设施资源服务以及特殊旅客服务的服务后台管理系统，全面整合机场总体服务能力。

通过建设客户在线事务处置流程，使得旅客对机场的评价和投诉得以及时高效分拨和闭环处理。同时通过建设服务保障提升改进电子工单流程系统，提升服务运营保障的工作效率，为服务管理相关部门建立起旅客服务质量评价体系，评价指标，部门考核KPI数据。

除此之外，通过智能化分析客户反馈，为改进工作提供辅助决策建议，提供运行可视化工具和服务保障态势感知，全面把控机场总体服务状况和趋势。

（编辑：核心网）

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