案例分析：互联网用户激励方式研究

当产品本身满足需求的程度不足以增加用户使用次数时，就需要通过“外因”进行刺激，这个“外因”的手段之一就是“用户激励体系”。

用户交互的背后是行为，行为的背后是认知和习惯，认知和习惯的背后是心理和动机。因为最近想更多从最根本的环节提升自己的洞察力，提升自己对于人性的理解，以便可以更好让自己可以挖掘出真实的目标。对于人性理解的提升我觉得可以从以下这几方面入手：激励和动机、社会群体、情感的放大。以下我先从激励这一方面入手，看看现有互联网产品上，大家用的激励手段有哪些，以便自己对于整体的方法有一个认知。

当产品本身满足需求的程度不足以增加用户使用次数时，就需要通过“外因”进行刺激，这个“外因”的手段之一就是“用户激励体系”。

设计激励体系，一方面是为了提升用户活跃，增加留存，粘住用户，另一方面也是为了度量每个用户在产品中的成长过程和价值，便于分群运营。

构建等级体系的目的在于让用户产生社会认同感，不同层级的特权也能满足人类的攀比心、虚荣心，当然最终目的还是要提升App活跃和留存。

2.1.1等级体系框架的基本构成

2.1.2等级体系中的升级方式

从升级行为的类型上看，可分为“主动行为”和“被动行为”。

主动行为，一般指用户主动对App进行的行为，可以是：分享个人主页、绑定社交账号、新建资料卡、发布动态、完善资料、开启客户端等。主动行为越多，代表其对App的认可，越应给予正向激励。

被动行为，一般指用户做出主动行为后，其他人对其的认可行为。这些行为可以是：动态被人分享、主页被人分享、动态被人评论、动态被人点赞、被人分享。用户对App的贡献被别人认可，也是企业方希望的，同样应该给予激励。

2.1.3等级体系中的降级方式

常见的降级方式可以是：通告被关闭、评论被删除、自己被举报等等。

2.1.4等级体系中的激励政策

2.1.5 等级体系中的限制措施

考虑到等级体系存在“刷榜”的可能，要考虑如下几点：

积分是产品内的虚拟货币，是激励客户和引导机制的载体，是企业为了刺激用户的某种行为而进行的一种变相营销手段或者运营策略。建立积分体系，主要是为了提升用户忠诚度，刺激消费、筛选用户、增加粘性、拉高用户离开成本，同时也是一种拉新的手段。

2.2.1积分的类型

从积分的产生来看，积分分为：交易型积分和非交易性积分。

交易型积分，是指可以由现金进行置换的积分，一般由购物产生，同时还可应用到购物中去。

非交易型积分，是指可置换虚拟服务的积分，一般由用户通过正向行为获得，此类积分仅可置换App内提供的虚拟服务，如消耗积分可置顶3天。

2.2.2积分的获取

如何设计积分获取规则呢？一般分以下三步：

2.2.3积分消费的规则

积分消费的载体，一般以虚拟服务、优惠券和实物为主。通常有：

会员指的是必须付费才可获取，本质上是一种增值服务，目的是鼓励用户付费。

任务系统是把积分体系中获取积分，等级体系中获取经验值的操作抽象化、系统化的一种方式，用于获取荣誉激励和利益激励(用于游戏较多)。一般的任务系统分为：

勋章系统最终目的是给予用户荣誉激励，激励的形式通常为给予特定成就的图标并显示在个人主页醒目位置，同时也可给予一定的积分奖励。

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（编辑：核心网）

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