提升用户粘性：除了改进产品，其实还有捷径可走
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（2）信任成本 虽然产品符合消费者的要求，但消费者不信任品牌商说的，从而阻碍购买。 这时候解决办法可以是：
（3）形象成本 产品，给消费者带来的不只有功能，往往还具有象征意义，甚至有的产品，象征意义远大于功能。
因此，一个产品，如果不能在提高消费者形象上提供帮助，那么，至少不应该降低其形象。 比如，高性价比的小米手机，很多人其实很想买，但是就是不去买。 其实就是因为这些消费者害怕购买小米手机后，对自己的形象产生威胁，认为买性价比手机是没钱的象征。 那，怎么降低这种形象成本呢？ 一般是提供给消费者其他购买理由。 比如小米早起的发烧友文化就是为了提供其他购买理由。
当然，小米如今已经进军高端机市场，也不存在这个问题了。 （4）行动成本 有些产品太难学习、太难使用、要掌握就不得不花费大量的时间和精力。 比如刚开始学键盘的时候，往往需要一个字母一个字母的去找，还没有手写快。导致很多人放弃。 那为什么有这么多人最后成功学会了打字呢？ 其实也并不是他们有多么强大的意志力。 很大程度上是因为上交作业，写论文，都需要印刷体，而不是手写。（相当于把使用动机从“我要学习打字”转变为“我需要打字完成工作”） 这给企业带来的启示是：
（5）决策成本 有些决定，决策门槛高，事关重大，就导致决策变得非常重要，例如，房子买哪个小区的、移民去哪个国家、大学选什么专业，等等。 因此，对于这类决策重的产品，可以先降低其行动门槛，以提高转化率。 比如：刺激消费者试看（如房产）、试听（如培训）、试驾（如汽车）、试用（如化妆品），而不是直接购买。 降低后悔的成本（如不满意 15 天无理由退换货） 3. 售后——提供不确定的奖赏好，经过动机的唤起和消费成本的降低，消费者已经下单购买。 但这距离消费者黏住你的产品还有关键一步：设置不确定的奖赏。 为什么不确定的奖赏会让人如此着迷呢？ 心理学家做过这样的实验：
对照组中，鸽子压动一下操纵杆就有食物掉下来。 实验组做了一些小改动，这个笼子里的鸽子，压动操纵杆后不是每次都得到食物，有时有，有时没有，食物的获得完全变成了随机事件。 结果发现，实验组的这群鸽子近乎疯狂，不停地压动操纵杆，次数远超对照组。 这是因为，奖励的不确定性会提升大脑中多巴胺的含量，促使我们对酬赏产生迫切的渴望。 这也是为什么老虎机能让这么多人上瘾，福袋能让人如此着迷。 所以，如果让消费者对你的产品上瘾，兴奋，不妨为其创造不确定的奖赏。 那么，说了这么多，我们该如何创造不确定的奖赏呢？ 在营销上经常用的就是：打破预期。 什么是预期？ 预期就是，人们接收到某种外界信号后，预想将要发生的行为。 看到光滑的门板，我们预想的行为是“推门”；看到门上有门把手，我们预想的行为是“拉门”。 而如果实际发生的的和我们预想的不相符，就是打破了预期，这种不确定的变化给我们留下深刻的印象。 比如，大部分快递包装盒，包装很普通，材质很差容易变形，而且包裹的很紧，如果没有工具，拆开是很费劲的一件事。 但三只松鼠的快递纸箱则完全避开了这些缺点，纸箱设计精致，材质不易变形，而且经过特殊设计能更方便的拆开。 所以，第一次购买三只松鼠的消费者在收到后就相当于打破了预期，这种变化的奖赏给他们留下了深刻印象。 再比如，锤子手机的开箱照，比大多数手机都更惊艳，更具有工艺之美，也相当于打破了预期，让用户有拍照发朋友圈的冲动。 当然，关于具体的产品设计笔者懂得不多，我们这里说营销，就是通过提供不确定的奖赏，打破消费者的预期，从而让他们着迷，提高忠诚度。 结语当谈到如何增强用户粘性，提高用户忠诚度，我们最先考虑到的一定是产品层面，比如不断迭代产品，提升用户体验。 当然，这是最主流的方式，也是最有效的方式。 但除此之外，用营销的方法，经过几个连续的步骤，或许我们也能在一定程度上增强粘性，提高忠诚度。 对此，按照操作顺序，你可以依次：
作者：Leo 来源：微信公众号“小欧言商（ID：sijiuchengdewo）” （编辑：核心网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
