运营十个月拥粉30W+，日常留言上百条，高粘度的秘籍全是因为“它”？

注重用户体验，总结爆款关键词

在运营的过程中，运营者很容易陷入自我情景中，而忽视用户体验。那么在运营的时候要怎么将用户体验放在第一位呢?

茶茶分享了他们运营过程中总结的 5 个经验。

1

适时调整内容方向，贴近用户需求

小茶夜读最初的定位是纯情感类的公众号，后期有粉丝反馈想多看到一些内容，于是他们在保持总体风格是情感类的基础上，加入励志热点等内容，用户反响也都不错。

比起一成不变的风格，适时根据用户需求对内容进行调整会给用户带来意外的小惊喜。

2

善用粉丝投票，加深参与感

当「小茶夜读」在选题或标题上有些纠结，她们会给出几个选项让用户共同讨论，包括让粉丝群里的粉丝进行投票等等，偶尔也会发几个选题到朋友圈，看看大家喜欢哪一类。

3

粉丝提供素材

情感日更号对素材库的需求比较大，比起盲目地寻找选题，善用粉丝的投稿故事和情感倾诉往往更能引起共鸣。

4

总结爆款关键词

除了注意日常粉丝的素材积累，对推文内容复盘也很重要，他们会根据推文的质量整理“爆款”关键词。

比如对于「小茶夜读」来说“独立”、“教养”、“孤独”、“离别”、“努力”这一类的话题比较受欢迎，包括在题目中也会有所体现，相应在内容的选择上就会有所侧重。

5

变现也要考虑用户体验

在变现过程中，小茶夜读之前也尝试过小说分成和课程分销，但很多用户都表示不喜欢，所以后期就取缔。

现在上线的小茶优选小程序初衷就是为大家搜罗性价比高的好货，推送的内容也基本都是福利，用户认同度很高，转化自然也不低。

茶茶说她做公众号最大的幸运就是收获了一群愿意陪伴倾听 ，也愿意像朋友一样向她倾诉的粉丝。

“大家对「小茶夜读」就像是个老朋友一样，不需要刻意记起，到了晚上九点三十分，就一起来聊聊天。”

就像张小龙在今年的微信公开课上说“和用户应该像朋友一样平等相处”，小茶夜读在运营过程中把粉丝当做自己的朋友，保持平等的关系，才让用户对她敞开心扉，收获较高的活跃度。

（编辑：核心网）

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