关于用户体验量化的一些事

从去年年底到今年年初，我分三次将自己读书时候的文章《用户体验量化方法研究》通过UED博客进行了连载。来自各界的热心网友对此文进行了评论，有反对的、有提出疑议的、有给出诸多建议的。而上周通过碳酸饮料会和大家分享这篇文章时，相关同事们也给予了最激烈的讨论。当我看到UED博客上网友的评论、当我回想起碳酸饮料分享过程中的精彩讨论时，我首先感受到的是欣慰；其次是动力。

一：为什么感到欣慰？

这篇文章已经发表有段时间了，但在这段时间里，太少人关注到了这篇文章。在没有肯定、没有否定，没有质疑、没有建议的日子中，《用户体验量化方法研究》一直被搁置着。通过UED博客、碳酸饮料会，我看到了有很多人在关注这个的话题，评论中或许更多的是对这个研究的质疑，但我依然感到欣慰，因为我看到了这么多人在关注这个话题，而且当大家看到这个话题后有思考、有不同的建议、有激烈的讨论……这样的情形让我感受到做这个研究是有价值的。同时当我看到了大家所给予的反馈时，我感受到了大家对这一研究后续发展的期待，这足以给予我动力将用户体验量化的研究坚持下去。而这些正是我欣慰之所在。

 二：获取了哪些动力？

获得的动力可以概括为两方面，一方面是就研究本身而言的，发现了研究中存在很多不足，需要进一步完善；另一方面是就研究的意义而言，研究与实际工作相差甚远，如何将研究的内容应用于实践中需要进一步思考。

◎  研究的过程

研究过程中暴露了很多不足，这些不足正是后续工作所要去完善的内容之一。

一是理论基础薄弱，有待加强。文章的可参考资料过少，导致有些部分内容并没有足够的理论支持，如用户体验量化层次模型的提出。有人说这个层次“拧巴”，有人说这个层次不完整……的确存在这些问题，而理论基础单薄不仅体现在体验量化层次模型的构建上，在论文中还有多处存在同样的问题，我们后期需要对这些问题点去完善。而欣慰的是网友们不光有指出理论知识的不足，同时也提供了非常多有价值的参考素材，例如popfan在留言中写道：“用户体验可以参考一些实验心理学的案例和量化方法。” psyduck提到：“觉得最主要的是找到有效度的可测量的变量,推荐一本书《用户体验度量》,里面有比较详细的方法和案例。”感谢热心的网友们。

二是研究中对实验的控制需要更加严格。在碳酸饮料会的分享过程中，大家对研究中实验的控制非常关注。而无论是在研究中，还是在实际的工作中，对于实验所需用户的筛选、实验所需辅助产品的选择，以及实验场地的选取等都是至关重要的。这需要在后续的研究中更加注意。

三是研究方法的实际运用需更加完善。在碳酸饮料会的分享过程中，大家讨论最为激烈的是方法如何运用于实践。以手机为例的以行为为中心的量化方法研究，在后期的数据处理中将实验的的整个任务（可划分为3个子任务）作为一个主体处理。尽管在实验中我们尽量控制不同任务转换间所造成的误差，但误差无法避免，势必会对后期的数据产生一定的影响。后续的研究中我们会更加合理的、充分的安排资源，将结合以任务为中心的量化方法对以行为为中心的量化方法做深入的分析。

◎  研究的意义

对于研究的意义，很多人在质疑。博客上有人留言说：“有时间扯一堆没用的，还不如赶紧解决一下淘宝在Firefox上的使用问题！‘已买到的宝贝’历史查询非常差劲儿！……”yeeshao在留言中更是一针见血的指出：“遗憾的是看上去比较成熟完备的部分有新瓶装老酒的感觉，而全新未解的领域仍然点到即止完全没有突破。”

的确，与实际的工作相比，学校中的研究是耗时耗力的，而结果也往往是不能广泛被运用的。但是我们相信，所有的创新都是在摸索中进行的，或许下一次的成功就是建立在这一次的尝试的基础上的。在后续的研究中，我将认真考虑大家所给予的建议，紧密结合目前所从事的互联网行业，结合实践来完善用户体验的量化方法，以获取通用的用户体验量化模型为终极目标。

最后再次感谢所有的热心人士所给予的批评、质疑与建议！同时，希望更多的朋友们如果对这个研究感兴趣，不妨坚持下去。

三：后记

请关注我们，我们会将“用户体验量化的方法研究”坚持到底。

原文：http://ued.taobao.com/blog/2010/06/29/on/

（编辑：核心网）

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