提升客户满意度，你需要一套在线客服系统

人口红利渐退，如今越来越多的企业开始注重提升客户满意度，以提高客户对企业品牌的认知度和忠诚度，赢得对企业的持续关注。在线客服系统作为企业向客户提供服务的重视渠道，客服服务质量的好坏，直接影响客户对企业的评价。

智能路由，快速触达客服

米多客在线客服系统能够对客户对话进行统一平台的管理，智能分配，当某一客服接待客户较多时，自动转接到其他客服，帮助对话更快地触达客服，节省客户时间。而且米多客具备高级分配功能，可以根据客户的问题，将对话分配到更专业的客服组，比如投诉对话，直接分配到投诉组，售后对话直接分配到售后组，保证更专业的客服为客户提供服务。

用户画像，预判客户意图

米多客在线客服系统自带云客户中心，能够打通企业内部CRM系统，实现客户信息数据的融合，除此以外，还能够与米多客客服的机器客服以及工单系统实现数据融合，建立全面的客户信息资料库。同时当客户进入，米多客可以快速获取访客的基本信息、搜索词、浏览页面等，帮助客服人员可以立刻了解客户的问题和潜在需求，高效为客户提供服务。

工单系统，协助问题解决

当问题需要企业内部其他部门支持才能搞定时，米多客在线客服系统支持客服人员直接创建问题工单，记下客户的所有问题，工单可以流转到需要协助的部门，多部门协同，共同解决问题。客服还可以随时查看工单状态，当在某一部门停留时间较长时，可以及时提醒督促，极大地提高了工作效率。

（编辑：核心网）

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