互动中心、全媒体音视频、AI赋能，推进金融行业向智能化演进

容联在一家四大行之一的省级分行落地的智能信息核验项目，一个结合人工智能的信贷风险核验产品，实际上是一个智能对话+智能问卷+多模态识别的综合解决方案，应用在信贷风险审核的场景里。

无论是贷款进件还是信用卡申请进件，金融机构会首先使用一些数据风控型产品进行初步的风险审核，同时按照传统的做法，对一定比例或特定类型的进件会有风控人员对客户进行一个电话方式的风险审核。

这个审核的过程中，对风控人员的素质和经验要求是比较高的。对于一些经验不够丰富的风控人员而言，这个提问的过程可能是缺乏针对性的，可能问不到关键点上。

容联智能信息核验可以结合客户的进件资料、数据风控产品的输出结果，进行有针对性的提问，千人千面、实时动态生成的，同时在对话的过程中，还会根据客户的回复结果来动态的调整出题策略，辅以多模态的例如微表情的识别，从整体上来提高风险审核场景下的工作效率和准确率。

同时，容联还提供面向电话营销场景的坐席辅助应用。通过量化的数据分析，识别正面积极的销售话术和最佳实践，并将这些优秀话术和最佳实践通过坐席辅助的应用方式，用于改善经验较差的坐席人员的话术水平，从而实现整体营销成功率的提升。

很多人开玩笑讲，现在的弱人工智能，是有多少人工就有多少智能，其实在容联看来，更准确的表述应该是有多少数据就有多少智能。容联的所有产品，从设计理念上一直坚持对数据价值的尊重，希望可以帮助客户最大化的实现数据的沉淀，结构化，标签化，帮助客户不断提升数字化水平，进而在智能化的方向上越走越好。

容联初创时，是一个通讯能力服务商，所有的产品和服务都是通过API和SDK的方式提供给集成商和开发者的，后来随着这些单一的通讯能力服务越来越多，容联构建了一个CPaaS平台，也就是Comunication PaaS，将这些通讯能力有机有序的整合起来，形成了一个平台服务。再后来随着公司的发展壮大，容联才开始提供应用层的一些软件服务，构建自己的软件应用产品和CC的SaaS服务，UC的SaaS服务。

在当时当下，容联已经通过人工智能技术来赋能多种多样的联络协同的业务场景，希望未来能持续和金融机构共同成长。

（编辑：核心网）

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