访问量暴增致软件崩溃，线上办公教育机遇与挑战并存

此次疫情影响了许多企业复工的时间，也有许多工作性质允许的企业选择让员工在家进行线上办公，互联网公司更是如此。而阿里、腾讯这样的企业除了本身启用线上办公的模式之外，也为其他企业提供了像钉钉、企业微信这样的线上办公软件。

不过在许多企业开工首日，钉钉、企业微信都出现了崩溃的状况，包括无法接收信息、音视频会议卡顿等等。对此，钉钉和企业微信均回应称，这是因访问量突然暴增导致限流，现已恢复正常。尽管对于大流量冲击并非毫无准备，但钉钉和企业微信或许也没想到，疫情会导致线上迎来如此之大的流量冲击，这也说明线上办公的企业数量巨大。

除了线上办公，线上教育也同样“火爆”。 因为疫情的关系，许多教师被硬生生逼成了“主播”，利用各种线上教育应用在家开课，而学生们虽不用到学校去，却必须按时签到、上课、交作业。于是不少学生“愤怒”地涌入应用商店，给钉钉这样的远程软件打出了一星“差评”。

不过与此同时，家长和老师们对钉钉这样的软件却甚是满意，给出了五星好评。当然，学生们并非对钉钉软件的功能和质量方面有什么意见，相反可能恰恰是因为这种软件功能齐全，让本该延长的假期也不得不成为学习和备考的绝佳时机，才招致学生们的“一星差评”。

从实际情况可以看到，虽然是在线办公和上课，但想偷懒却没那么容易。在软件中，可以要求员工全天开放摄像头，便于监督并且能够营造出一种接近实地办公的气氛。而且有的企业要求员工早打卡晚总结，每天都要发工作计划，在线上课的流程也和真正上学没有太大区别。

在疫情中，线上办公和教育现象的火爆，虽是无奈之举，但也成了检验相关应用乃至整个行业的试金石，并且给在线办公和线上教育软件提供了一个机会。 之前我们并没少分析在线教育和在线办公软件所面临的问题，甚至在线教育行业因为竞争激烈、噱头成风等问题一度陷入“寒冬”。

此次疫情虽糟糕，但或许能给这种窘境提供一个转机。不过想要把握住这个机会并不是特别容易。或许疫情让人们不得不纷纷使用起这些软件，但在这个过程中如何得到用户更多的认可，以及在疫情过去之后如何留住大量涌入的用户，比享受一时暴涨的用户数带来的喜悦更为紧要。

而要实现这些，需要一个磨合的过程。 除了这类应用本身功能的完善、硬件的高质量和信号稳定之外，还需克服许多其他层面的问题。

例如在远程工作和学习中，沟通可能会出现更多问题。在中国人的观念中，网络沟通的效果总是比不上面谈，所以这可能需要平台在技术方面做出更接近于现实的效果；

此外，人都有惰性，即使是线上办公模式已经成熟的国外也会引发疑虑，雅虎的CEO就曾表示过对员工在家办公的效率和能力会降低的担心。而这一点可能需要平台和企业提供更加成熟的管理流程和机制，尽可能避免此类问题的发生。

此外，受中国人情观念的影响，许多管理者在制定决策时有“拍脑门决定”的弊病，所以远程协同办公的场景更不好实现。而员工也容易工作生活不分，最后两边都受影响。这就需要进一步的磨合与更加清晰的规划加以解决。

虽然问题不少，但平台和企业都在不断进步，远程办公和在线教育依然是不可阻挡的趋势，而如何把握住这个机遇走出之前的“寒冬”，还需相关平台根据经验和实际情况仔细斟酌。

（编辑：核心网）

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