构建服务生态 智能经济下百度们的新棋局

也就是说，百度搜索带来的巨大流量，智能小程序可以承接用户需求，即搜即用；同时开发者及商家又通过智能小程序提供一站式服务，以最短路径帮助用户完成消费决策，提升开发者的流量转化效率，进一步促进其商业变现等收益实现。这个过程，实际上也是百度深挖B端商业价值的过程。

（2）承载形式多样化 满足更多市场需求

小程序是BAT公认的服务主要承载形式，承担了B端和C端的主要商业变现任务，但百度还有着定制化的内容服务，比如托管页、CRM等，承载着百度To b面的更多可能。

当然，百度的托管页面一定程度上面临着微信H5的竞争，但对比来看，H5访问深度浅、停留时长短，却也是其难以逾越的痛点。相较之下，托管页开发难度更低，但包含的功能却很全面，这种移动网页服务的形式，成本投入较低，对很多没有开发能力的B端商家来说，这种承载形式会是不少中小企业的选择。2020年6月，来自百度托管页的收入约占百度核心在线营销服务收入的30％。此次百度联盟峰会上表示，托管页吸引了60多万企业客户使用。

而百度的CRM 工具，在国内公认的CRM巨大的发展空间下，一定程度上有着国内版salesforce的缩影，参考目前salesforce的全球影响力，CRM将是百度做服务的另一大可能。

即便未来在巨头们的"服务"战场上，小程序依然会承担着先锋角色，但百度这种多样化的服务形式却可以有效弥补生态服务的版图。而且，在服务内涵不断扩充的前提下，多样化服务形式的出现也是一大趋势。

可以说，百度移动生态已经形成了一个系统化的服务体系，这将成为百度在下一个十年里实现自我超越的新航道。

"服务生态"背后百度的时代棋局

据QuestMobile发布的《中国移动互联网2020上半年报告》显示，如今BAT的用户数都齐刷刷地突破了10亿，成为中文互联网世界唯三超过10亿用户的玩家。

但百度却不得不面对阿里、腾讯在商业价值和市值上领先较多的事实，虽然手握同样量级的用户，百度也不能否认其确实处于追赶状态。

实际上，这也反应出了百度对用户的开发程度不够深，尚未形成像阿里、腾讯一样的"内部消费闭环"，过去很长一段时间内百度充当的只是一个中介角色。但随着百度服务能力的改变，以及有效内部循环的逐渐构建，这一局面正在发生质的改变。

百度Q2财报已经很好的验证了其由百家号、小程序和托管页构成的移动生态三大支柱的实力。随着百度服务生态的进一步完善，百度超10亿的用户和流量也将发挥更大价值。于内容和服务提供商、开发者等群体而言，自然是一座值得开采的金矿。于用户而言，在百度APP内可以享受到一条龙服务，这种双向利好的一条龙服务形式，未来势必将渗透到更多的服务场景。

因为随着5G+AI时代的迫近，全球正加速进入智能经济时代，移动互联网将迎来新一轮红利期。百度集团执行副总裁沈抖在2020百度联盟峰会上也表示，智能经济将是中国经济在未来十年的新标签，也是移动互联网下一轮增长的核心引擎。这么说的原因在于，一方面将促使更多社会经济活动的持续线上化；另一方面，随着底层基础设施的愈加成熟，大量新的需求和产业机会向移动互联网转移时，服务类型也会更加丰富。此时，服务化和人格化的需求将愈加明显。

沈抖介绍说，比如搜索过去是提供信息为主，而智能经济时代就将变成从信息到服务的一体化生态。百度在服务化上早已占据先机，四年前便已开始布局；而以人为核心的人格化内容和服务，也是百度接下来布局的战略重点，在让用户不止看到内容，更能看到内容背后的创作者和服务群体，百度生态的丰富度和用户依赖程度也将一步提高。

于此基础上，百度有望实现对用户的深度开发，而服务的增量价值也会给百度带来不可估量的想象空间，这一想象可从阿里和腾讯这两家超级互联网巨头的市值中窥得一二。随着百度在移动生态领域的加码和完善，百度的服务故事或许才刚刚开始。

（编辑：核心网）

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